Freshdesk

Как работает интеграция Blinger и Freshdesk?

Интеграция Blinger c Freshdesk, позволяет подключить любые современные каналы общения (социальные сети, мессенджеры) к вашему аккаунту Freshdesk, что позволит обрабатывать обращения из этих каналов прямо в интерфейсе Freshdesk. Интеграция решает много вопросов: предоставляет новые возможности работы с клиентами как в плане продаж, так и поддержки, экономит затраты на разработку собственного решения и обучения персонала, данные о клиентах имеют упорядоченный вид, что позволяет их лучше обрабатывать.

Как объединить виджет Blinger c онлайн-чатом Freshchat?

Шаг 1. Поместить следующий код перед закрывающимся тегом </body>:

<!-- Add custom styles for Freshchat widget -->
<style>
    .custom_fc_frame {
        right: 100px !important;
    }
</style>

<!-- Freschat widget source. You can put it to the header html section -->
<script src="https://wchat.freshchat.com/js/widget.js"></script>

<!-- Init and customize Freshchat widget -->
<script>
    window.fcWidget.init({
        "config": {
            "headerProperty": {
                "hideChatButton": true
            },
            cssNames: {
                widget: 'custom_fc_frame',
                expanded: 'custom_fc_expanded'
            },
        },
        token: "freshchat_widget_token",
        host: "https://wchat.freshchat.com"
    });
</script>

<!-- Init and customize Blinger Widget -->
<script>
    window['blingerBeforeRender'] = function () {
        var channel = new Blinger.Channels.SimpleActionChannel();
        channel.tooltip = 'Онлайн чат';
        channel.color = '#75b145';
        channel.imageUrl = 'https://app.blinger.io/images/widget2/livechat.png';
        channel.action = function () {
            window.fcWidget.open();
        };

        Blinger.channelsWidget.addChannel(channel);
        Blinger.channelsWidget.resizeEnabled = true;
    };

    (function (d) {
        var s = d.createElement("script");
        s.async = true;
        s.charset = "utf-8";
        s.src = "https://app.blinger.io/uploads/widgets2/[Value].js";
        d.head.appendChild(s);
    })(window.document);
</script>

Шаг 2. Заменить token: "freshchat_widget_token" (строка 23) на токен из личного кабинета Freshchat (путь: Settings > Web Messenger)

Шаг 3. Прописать в строке номер виджета на необходимый вместо [Value]

  s.src = "https://app.blinger.io/uploads/widgets2/[Value].js"

Номер необходимого виджета можно найти после значения "Виджет #", если зайти в собственный аккаунт администратора Blinger, перейти в раздел 'Widget"

Полезно

Цвет и подпись кнопки для онлайн-чата Freshdesk можно задать при помощи параметров channel.tooltip = 'Онлайн чат' и channel.color = '#75b145' соответственно.

Можно ли отредактировать имя в профайле клиента Freshdesk, который был создан при поступлении обращения через интеграцию с Blinger?

Да, это возможно. Также можно объединять профайлы, если клиент обратился из разных каналов (это можно понять с помощью тегов), но если вы хотите продолжить общение с ним необходимо переоткрыть последнее обращение (тикет) из соответствующего канала и в нем же отправить новое сообщение. Создать обращение через "New Ticket" нельзя!

Что произойдет, если клиент написал через интеграцию с Blinger новое сообщение, а его предыдущее обращение было закрыто?

Будет создано новое обращение. Это настройка установлена по умолчанию. Если требуется, чтобы разговор дальше продолжался внутри первично созданного обращения, то необходимо активировать опцию "Reopen Ticket" в настройках интеграции кабинета Blinger

Не нашли ответа на свой вопрос?

Обратитесь в Службу поддержки Blinger