# Freshdesk

## Как работает интеграция Blinger и Freshdesk? 

Интеграция Blinger c Freshdesk, позволяет подключить любые современные каналы общения (социальные сети, мессенджеры) к вашему аккаунту Freshdesk, что позволит обрабатывать обращения из этих каналов прямо в интерфейсе Freshdesk. Интеграция решает много вопросов: предоставляет новые возможности работы с клиентами как в плане продаж, так и поддержки, экономит затраты на разработку собственного решения и обучения персонала, данные о клиентах имеют упорядоченный вид, что позволяет их лучше обрабатывать. 

## Как объединить виджет Blinger c онлайн-чатом Freshchat?

![](/files/-Lbc15t4uQnGsQQ5yBDq)

### Шаг 1. **Поместить следующий код перед закрывающимся тегом `</body>`:**

```markup
<!-- Add custom styles for Freshchat widget -->
<style>
    .custom_fc_frame {
        right: 100px !important;
    }
</style>

<!-- Freschat widget source. You can put it to the header html section -->
<script src="https://wchat.freshchat.com/js/widget.js"></script>

<!-- Init and customize Freshchat widget -->
<script>
    window.fcWidget.init({
        "config": {
            "headerProperty": {
                "hideChatButton": true
            },
            cssNames: {
                widget: 'custom_fc_frame',
                expanded: 'custom_fc_expanded'
            },
        },
        token: "freshchat_widget_token",
        host: "https://wchat.freshchat.com"
    });
</script>

<!-- Init and customize Blinger Widget -->
<script>
    window['blingerBeforeRender'] = function () {
        var channel = new Blinger.Channels.SimpleActionChannel();
        channel.tooltip = 'Онлайн чат';
        channel.color = '#75b145';
        channel.imageUrl = 'https://app.blinger.io/images/widget2/livechat.png';
        channel.action = function () {
            window.fcWidget.open();
        };

        Blinger.channelsWidget.addChannel(channel);
        Blinger.channelsWidget.resizeEnabled = true;
    };

    (function (d) {
        var s = d.createElement("script");
        s.async = true;
        s.charset = "utf-8";
        s.src = "https://app.blinger.io/uploads/widgets2/[Value].js";
        d.head.appendChild(s);
    })(window.document);
</script>

```

### Шаг 2. **Заменить `token: "freshchat_widget_token"`  (строка 23) на токен из личного кабинета Freshchat (путь: Settings > Web Messenger)**

![](/files/-LbblBykwiX5p1TcjRpm)

### Шаг 3. Прописать в строке номер виджета на необходимый вместо `[Value]`

```markup
  s.src = "https://app.blinger.io/uploads/widgets2/[Value].js"
```

{% hint style="warning" %}
Номер необходимого виджета можно найти после значения "Виджет #", если зайти в собственный аккаунт администратора Blinger, перейти в раздел 'Widget"
{% endhint %}

{% hint style="info" %}

### Полезно

Цвет и подпись кнопки для онлайн-чата Freshdesk можно задать при помощи параметров **`channel.tooltip = 'Онлайн чат'`** и **`channel.color = '#75b145'`** соответственно.
{% endhint %}

## Можно ли отредактировать имя в профайле клиента Freshdesk, который был создан при поступлении обращения через интеграцию с Blinger?

Да, это возможно. Также можно объединять профайлы, если клиент обратился из разных каналов (это можно понять с помощью тегов), но если вы хотите продолжить общение с ним необходимо переоткрыть последнее обращение (тикет) из соответствующего канала и в нем же отправить новое сообщение. **Создать обращение через "New Ticket" нельзя!**

## Что произойдет, если клиент написал через интеграцию с Blinger новое сообщение, а его предыдущее обращение было закрыто?

Будет создано новое обращение. Это настройка установлена по умолчанию. Если требуется, чтобы разговор дальше продолжался внутри первично созданного обращения, то необходимо активировать опцию "Reopen Ticket" в настройках интеграции кабинета Blinger

![](/files/-Lbbq8v_fQZPJQrTqFwO)

## &#x20;

{% hint style="info" %}

## Не нашли ответа на свой вопрос?

Обратитесь в Службу поддержки Blinger
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.blinger.io/russian/faq-1/faq/po-kanalam/freshdesk.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.