WhatsApp

Как выполнить интеграцию с WhatsApp (WhatsApp Business)?

Инструкция по интеграции WhatsApp (WhatsApp Business) располагается по 👉 ссылке. Интеграция имеет свои особенности, которые требуют дополнительного контроля за ее работой, см. ниже 👇

Принципы работы интеграции:

Для стабильной работы интеграции необходимо:

• Выделить под интеграцию смартфон на платформах Android или iOS

• Смартфон должен постоянно быть подключен к электросети

• Смартфон должен иметь стабильное подключение к сети Интернет (3G/Wi-fi)

• В смартфоне необходимо отключить режим энергосбережения, а также приложение WhatsApp добавить в исключения режима энергосбережения

❓ Как отключить в смартфоне режим энергосбережения (iOS, Android)?

iOS	Android
«Настройки» > «Аккумулятор»	«Настройки» > «Оптимизация» > «Батарея» и нажать «Выключено»

Наш опыт

Для интеграции с WhatsApp служба поддержки Blinger использует:

• 📱 Samsung A3 (2016) - смартфон подключен к электросети, к сети Интернет через Wi-fi, а также отключен режим энергосбережения

• 📱 iPhone 4s - cмартфон подключен к электросети, к сети Интернет через 3G, а также отключен режим энергосбережения

Результаты: Данные устройства показывают стабильную работу, в течение дня наблюдаются 5-6 эпизодов разрыва соединения, которое автоматически восстанавливается в течение 15-20 секунд. Советуем использовать подключение через 3G (если соединение хорошее в вашей локации) - частота разрывов соединений меньше, по сравнению с Wifi.

Фото:

Не приходят сообщения из WhatsApp?

1. Появилось сообщение: "Connection with WhatsApp has been lost ..."?

Рисунок - Сообщение об разрыве соединения

Подробнее см. ниже или нажмите здесь

2. Сообщение: "Connection with WhatsApp has been lost ..." не появилось?

Подключали ли ранее аккаунт WhatsApp, с которого отправляете сообщения, к какому-либо аккаунту Blinger?

Для проверки попробуйте отправить сообщение с иного WhatsApp аккаунта

Blinger не позволяет отправлять сообщения из аккаунта, который подключен к Blinger, на аккаунт, который также подключен к нашему решению.

Сообщения не приходят также из других аккаунтов?

Обратитесь в Службу поддержки Blinger с указанием адреса электронной почты, на которую регистрировался аккаунт в Blinger и подробным описанием проблемы.

Появилось сообщение: "Connection with WhatsApp has been lost ..."?

Сообщение говорит, что соединение Blinger с WhatsApp по конкретному номеру разорвано.

Интеграция Blinger с WhatsApp имеет свойство автоматически восстанавливаться: необходимо подождать 20-30 секунд.

После чего должно появиться сообщение о восстановлении соединения: "The connection with WhatsApp has been restored ..." (см. ниже).

Если интеграция не восстановилась автоматически , то необходимо выполнить следующие действия:

1. Попробовать с иного аккаунта WhatsApp написать на номер, который подключили к Blinger, проследить реакцию. Если восстановления не произошло (сообщение о разрыве соединения мигает дальше), то переходим к следующему шагу.

2. Попробовать "разбудить" приложение WhatsApp на смартфоне, который используется для интеграции с WhatsApp, путем посещения данного приложения и нажатием на пару-тройку кнопок "Меню". Если восстановления не произошло (сообщение о разрыве соединения мигает дальше), то переходим к следующему шагу.

3. Используя аккаунт Администратора в Blinger войти в раздел "Приложения" и под интеграцией с WhatsApp нажать "Удалить". Открыть в смартфоне приложение WhatsApp и выполнить команду "Выйти со всех компьютеров" по инструкции: 👉 "WhatsApp - Шаг 4." Заново добавить интеграцию по этой же инструкции.

Приходиться через непродолжительное время снова переподключать интеграцию, потому что сообщения перестают приходить?

Обратитесь в Службу поддержки Blinger с указанием адреса электронной почты, на которую регистрировался аккаунт в Blinger и подробным описанием проблемы.

При удалении интеграции появляется сообщение об ошибке?

Обратитесь в Службу поддержки Blinger с указанием адреса электронной почты, на которую регистрировался аккаунт в Blinger и подробным описанием проблемы.

Выскакивает ошибка при попытке добавления интеграции?

Данная ошибка говорит о том, что вы израсходовали количество слотов для подключения социальных сетей и мессенджеров. По умолчанию предоставляется 1 пакет каналов. Подробнее: https://blinger.io/pricing. Чтобы увеличить количество слотов, необходимо обратиться в Службу поддержки Blinger.

После сканирования смартфоном QR-кода, ничего не происходит?

Обратитесь в Службу поддержки Blinger с указанием адреса электронной почты, на которую регистрировался аккаунт в Blinger и подробным описанием проблемы.

Blinger не позволяет подключать один и тот же аккаунт WhatsApp к различным аккаунтам нашего решения.

Отображается "колесо загрузки" в момент интеграции, а QR-код не загружается?

Обратитесь в Службу поддержки Blinger с указанием адреса электронной почты, на которую регистрировался аккаунт в Blinger и подробным описанием проблемы.

Какие форматы файлов поддерживает интеграция?

От клиента	От компании
Картинки	Любые

Если пришло сообщение в формате: "ptt audio/ogg; codecs=opus" - клиент отправил аудиосообщение. В настоящее время, Blinger не поддерживает в этой интеграции обмен файлами данного формата.

В скором времени планируется расширить перечень форматов файлов

Можно ли завести аккаунт WhatsApp на смартфоне, в котором не установлена сим-карта c номером телефона, на который планируется завести аккаунт?

Да, это возможно. Это хорошее решение, когда необходимо под интеграцию выделить отдельный телефон, и оставить возможность принимать звонки на другом телефоне.

Можно ли подтягивать сообщения, которые отправили клиенты во время разрыва соединения?

Да, это возможно

Можно ли в Blinger инициировать диалог c клиентом, с которым не было истории обращений?

Можно, для получения информации обратитесь в Службу поддержки Blinger.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Обратитесь в Службу поддержки Blinger