# WhatsApp
## Как выполнить интеграцию с WhatsApp (WhatsApp Business)?
Инструкция по интеграции WhatsApp (WhatsApp Business) располагается по :point\_right: [**ссылке**](https://help.blinger.io/russian/opisanie-raboty/channels/dobavlenie-kanalov/whatsapp). \
Интеграция имеет свои особенности, которые требуют дополнительного контроля за ее работой, см. ниже :point\_down:
{% hint style="warning" %}
### Принципы работы интеграции:
**Для стабильной работы интеграции** **необходимо**:
* Выделить под интеграцию смартфон на платформах Android или iOS
* Смартфон должен постоянно быть подключен к электросети
* Смартфон должен иметь стабильное подключение к сети Интернет (3G/Wi-fi)
* В смартфоне необходимо отключить режим энергосбережения, а также приложение WhatsApp добавить в исключения режима энергосбережения
#### :question: Как отключить в смартфоне режим энергосбережения (iOS, Android)?
{% endhint %}
| iOS | Android |
| :-------------------------: | :----------------------------------------------------------: |
| «Настройки» > «Аккумулятор» | «Настройки» > «Оптимизация» > «Батарея» и нажать «Выключено» |
{% hint style="info" %}
### **Наш опыт**
Для интеграции с WhatsApp служба поддержки Blinger использует:
* :mobile\_phone: **Samsung A3 (2016) -** смартфон подключен к электросети, к сети Интернет через Wi-fi, а также отключен режим энергосбережения
* :mobile\_phone: **iPhone 4s** - cмартфон подключен к электросети, к сети Интернет через 3G, а также отключен режим энергосбережения
**Результаты:** \
Данные устройства показывают стабильную работу, в течение дня наблюдаются 5-6 эпизодов разрыва соединения, которое автоматически восстанавливается в течение 15-20 секунд. Советуем **использовать** **подключение через 3G** (если соединение хорошее в вашей локации) - частота разрывов соединений меньше, по сравнению с Wifi.
**Фото:**
{% endhint %}
## Не приходят сообщения из WhatsApp?
### 1. Появилось сообщение: "Connection with WhatsApp has been lost ..."?
Подробнее см. ниже или [**нажмите здесь**](#poyavilos-soobshenie-connection-with-whatsapp-has-been-lost)
### **2. С**ообщение: "Connection with WhatsApp has been lost ..." не появилось?
**Подключали ли ранее аккаунт WhatsApp, с которого отправляете сообщения, к какому-либо аккаунту Blinger?**
Для проверки попробуйте отправить сообщение с иного WhatsApp аккаунта
{% hint style="info" %}
Blinger не позволяет отправлять сообщения из аккаунта, который подключен к Blinger, на аккаунт, который также подключен к нашему решению.
{% endhint %}
**Сообщения не приходят также из других аккаунтов?**
Обратитесь в Службу поддержки Blinger с указанием адреса электронной почты, на которую регистрировался аккаунт в Blinger и подробным описанием проблемы.
## Появилось сообщение: "Connection with WhatsApp has been lost ..."?
Сообщение говорит, что **соединение Blinger с WhatsApp** по конкретному номеру **разорвано**.
{% hint style="warning" %}
Интеграция Blinger с WhatsApp **имеет свойство автоматически восстанавливаться**: необходимо подождать 20-30 секунд.
После чего должно появиться сообщение о восстановлении соединения: *"The connection with WhatsApp has been restored ..."* (см. ниже).
{% endhint %}
#### Если интеграция не восстановилась автоматически , то необходимо выполнить следующие действия:
1. Попробовать с иного аккаунта WhatsApp написать на номер, который подключили к Blinger, проследить реакцию. Если восстановления не произошло (сообщение о разрыве соединения мигает дальше), то переходим к следующему шагу.
2. Попробовать "разбудить" приложение WhatsApp на смартфоне, который используется для интеграции с WhatsApp, путем посещения данного приложения и нажатием на пару-тройку кнопок "Меню". Если восстановления не произошло (сообщение о разрыве соединения мигает дальше), то переходим к следующему шагу.
3. Используя аккаунт Администратора в Blinger войти в раздел "Приложения" и под интеграцией с WhatsApp нажать "Удалить". Открыть в смартфоне приложение WhatsApp и выполнить команду "Выйти со всех компьютеров" по инструкции: :point\_right: **"**[**WhatsApp - Шаг 4.**](https://help.blinger.io/russian/opisanie-raboty/channels/dobavlenie-kanalov/whatsapp#shag-4-otkryt-v-smartfone-prilozhenie-whatsapp-akkaunt-kotorogo-planiruetsya-podklyuchit-zaiti-v-razdel-whatsapp-web-chtoby-otkryt-kameru-i-otskanirovat-qr-kod)**"** Заново добавить интеграцию по этой же инструкции.
{% hint style="warning" %}
#### Приходиться через непродолжительное время снова переподключать интеграцию, потому что сообщения перестают приходить?
Обратитесь в Службу поддержки Blinger с указанием адреса электронной почты, на которую регистрировался аккаунт в Blinger и подробным описанием проблемы.
{% endhint %}
## При удалении интеграции появляется сообщение об ошибке?
Обратитесь в Службу поддержки Blinger с указанием адреса электронной почты, на которую регистрировался аккаунт в Blinger и подробным описанием проблемы.
## Выскакивает ошибка при попытке добавления интеграции?
Данная ошибка говорит о том, что вы израсходовали количество слотов для подключения социальных сетей и мессенджеров. По умолчанию предоставляется 1 пакет каналов. Подробнее: [**https://blinger.io/pricing**](https://blinger.io/pricing). Чтобы увеличить количество слотов, необходимо обратиться в Службу поддержки Blinger.
## После сканирования смартфоном QR-кода, ничего не происходит?
Обратитесь в Службу поддержки Blinger с указанием адреса электронной почты, на которую регистрировался аккаунт в Blinger и подробным описанием проблемы.
{% hint style="info" %}
Blinger не позволяет подключать один и тот же аккаунт WhatsApp к различным аккаунтам нашего решения.
{% endhint %}
## Отображается "колесо загрузки" в момент интеграции, а QR-код не загружается?
Обратитесь в Службу поддержки Blinger с указанием адреса электронной почты, на которую регистрировался аккаунт в Blinger и подробным описанием проблемы.
## Какие форматы файлов поддерживает интеграция?
| От клиента | От компании |
| :--------: | :---------: |
| Картинки | Любые |
{% hint style="warning" %}
Если пришло сообщение в формате: `"ptt audio/ogg; codecs=opus"` - клиент отправил аудиосообщение. В настоящее время, Blinger не поддерживает в этой интеграции обмен файлами данного формата.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
В скором времени планируется расширить перечень форматов файлов
{% endhint %}
## Можно **ли завести аккаунт WhatsApp на смартфоне, в котором не установлена сим-карта c номером телефона, на который планируется завести аккаунт**?
Да, это возможно. Это хорошее решение, когда необходимо под интеграцию выделить отдельный телефон, и оставить возможность принимать звонки на другом телефоне.
## Можно ли подтягивать сообщения, которые отправили клиенты во время разрыва соединения?
Да, это возможно
## Можно ли в Blinger инициировать диалог c клиентом, с которым не было истории обращений?
Можно, для получения информации обратитесь в Службу поддержки Blinger.
{% hint style="info" %}
## Не нашли ответа на свой вопрос?
Обратитесь в Службу поддержки Blinger
{% endhint %}
