# WhatsApp
## Как выполнить интеграцию с WhatsApp (WhatsApp Business)?
Инструкция по интеграции WhatsApp (WhatsApp Business) располагается по :point\_right: [**ссылке**](/russian/opisanie-raboty/channels/dobavlenie-kanalov/whatsapp.md). \
Интеграция имеет свои особенности, которые требуют дополнительного контроля за ее работой, см. ниже :point\_down:
{% hint style="warning" %}
### Принципы работы интеграции:
**Для стабильной работы интеграции** **необходимо**:
* Выделить под интеграцию смартфон на платформах Android или iOS
* Смартфон должен постоянно быть подключен к электросети
* Смартфон должен иметь стабильное подключение к сети Интернет (3G/Wi-fi)
* В смартфоне необходимо отключить режим энергосбережения, а также приложение WhatsApp добавить в исключения режима энергосбережения
#### :question: Как отключить в смартфоне режим энергосбережения (iOS, Android)?
{% endhint %}
| iOS | Android |
| :-------------------------: | :----------------------------------------------------------: |
| «Настройки» > «Аккумулятор» | «Настройки» > «Оптимизация» > «Батарея» и нажать «Выключено» |
{% hint style="info" %}
### **Наш опыт**
Для интеграции с WhatsApp служба поддержки Blinger использует:
* :mobile\_phone: **Samsung A3 (2016) -** смартфон подключен к электросети, к сети Интернет через Wi-fi, а также отключен режим энергосбережения
* :mobile\_phone: **iPhone 4s** - cмартфон подключен к электросети, к сети Интернет через 3G, а также отключен режим энергосбережения
**Результаты:** \
Данные устройства показывают стабильную работу, в течение дня наблюдаются 5-6 эпизодов разрыва соединения, которое автоматически восстанавливается в течение 15-20 секунд. Советуем **использовать** **подключение через 3G** (если соединение хорошее в вашей локации) - частота разрывов соединений меньше, по сравнению с Wifi.
**Фото:**
{% endhint %}
## Не приходят сообщения из WhatsApp?
### 1. Появилось сообщение: "Connection with WhatsApp has been lost ..."?
Подробнее см. ниже или [**нажмите здесь**](/russian/faq-1/faq/po-kanalam/whatsapp.md#poyavilos-soobshenie-connection-with-whatsapp-has-been-lost)
### **2. С**ообщение: "Connection with WhatsApp has been lost ..." не появилось?
**Подключали ли ранее аккаунт WhatsApp, с которого отправляете сообщения, к какому-либо аккаунту Blinger?**
Для проверки попробуйте отправить сообщение с иного WhatsApp аккаунта
{% hint style="info" %}
Blinger не позволяет отправлять сообщения из аккаунта, который подключен к Blinger, на аккаунт, который также подключен к нашему решению.
{% endhint %}
**Сообщения не приходят также из других аккаунтов?**
Обратитесь в Службу поддержки Blinger с указанием адреса электронной почты, на которую регистрировался аккаунт в Blinger и подробным описанием проблемы.
## Появилось сообщение: "Connection with WhatsApp has been lost ..."?
Сообщение говорит, что **соединение Blinger с WhatsApp** по конкретному номеру **разорвано**.
{% hint style="warning" %}
Интеграция Blinger с WhatsApp **имеет свойство автоматически восстанавливаться**: необходимо подождать 20-30 секунд.
После чего должно появиться сообщение о восстановлении соединения: *"The connection with WhatsApp has been restored ..."* (см. ниже).
{% endhint %}
#### Если интеграция не восстановилась автоматически , то необходимо выполнить следующие действия:
1. Попробовать с иного аккаунта WhatsApp написать на номер, который подключили к Blinger, проследить реакцию. Если восстановления не произошло (сообщение о разрыве соединения мигает дальше), то переходим к следующему шагу.
2. Попробовать "разбудить" приложение WhatsApp на смартфоне, который используется для интеграции с WhatsApp, путем посещения данного приложения и нажатием на пару-тройку кнопок "Меню". Если восстановления не произошло (сообщение о разрыве соединения мигает дальше), то переходим к следующему шагу.
3. Используя аккаунт Администратора в Blinger войти в раздел "Приложения" и под интеграцией с WhatsApp нажать "Удалить". Открыть в смартфоне приложение WhatsApp и выполнить команду "Выйти со всех компьютеров" по инструкции: :point\_right: **"**[**WhatsApp - Шаг 4.**](/russian/opisanie-raboty/channels/dobavlenie-kanalov/whatsapp.md#shag-4-otkryt-v-smartfone-prilozhenie-whatsapp-akkaunt-kotorogo-planiruetsya-podklyuchit-zaiti-v-razdel-whatsapp-web-chtoby-otkryt-kameru-i-otskanirovat-qr-kod)**"** Заново добавить интеграцию по этой же инструкции.
{% hint style="warning" %}
#### Приходиться через непродолжительное время снова переподключать интеграцию, потому что сообщения перестают приходить?
Обратитесь в Службу поддержки Blinger с указанием адреса электронной почты, на которую регистрировался аккаунт в Blinger и подробным описанием проблемы.
{% endhint %}
## При удалении интеграции появляется сообщение об ошибке?
Обратитесь в Службу поддержки Blinger с указанием адреса электронной почты, на которую регистрировался аккаунт в Blinger и подробным описанием проблемы.
## Выскакивает ошибка при попытке добавления интеграции?
Данная ошибка говорит о том, что вы израсходовали количество слотов для подключения социальных сетей и мессенджеров. По умолчанию предоставляется 1 пакет каналов. Подробнее: [**https://blinger.io/pricing**](https://blinger.io/pricing). Чтобы увеличить количество слотов, необходимо обратиться в Службу поддержки Blinger.
## После сканирования смартфоном QR-кода, ничего не происходит?
Обратитесь в Службу поддержки Blinger с указанием адреса электронной почты, на которую регистрировался аккаунт в Blinger и подробным описанием проблемы.
{% hint style="info" %}
Blinger не позволяет подключать один и тот же аккаунт WhatsApp к различным аккаунтам нашего решения.
{% endhint %}
## Отображается "колесо загрузки" в момент интеграции, а QR-код не загружается?
Обратитесь в Службу поддержки Blinger с указанием адреса электронной почты, на которую регистрировался аккаунт в Blinger и подробным описанием проблемы.
## Какие форматы файлов поддерживает интеграция?
| От клиента | От компании |
| :--------: | :---------: |
| Картинки | Любые |
{% hint style="warning" %}
Если пришло сообщение в формате: `"ptt audio/ogg; codecs=opus"` - клиент отправил аудиосообщение. В настоящее время, Blinger не поддерживает в этой интеграции обмен файлами данного формата.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
В скором времени планируется расширить перечень форматов файлов
{% endhint %}
## Можно **ли завести аккаунт WhatsApp на смартфоне, в котором не установлена сим-карта c номером телефона, на который планируется завести аккаунт**?
Да, это возможно. Это хорошее решение, когда необходимо под интеграцию выделить отдельный телефон, и оставить возможность принимать звонки на другом телефоне.
## Можно ли подтягивать сообщения, которые отправили клиенты во время разрыва соединения?
Да, это возможно
## Можно ли в Blinger инициировать диалог c клиентом, с которым не было истории обращений?
Можно, для получения информации обратитесь в Службу поддержки Blinger.
{% hint style="info" %}
## Не нашли ответа на свой вопрос?
Обратитесь в Службу поддержки Blinger
{% endhint %}
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://help.blinger.io/russian/faq-1/faq/po-kanalam/whatsapp.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.