> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.blinger.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.blinger.io/russian/opisanie-raboty/analitika/po-dialogam.md).
# Диалоги
#### Аналитика по диалогам отображает следующую информацию:
**Диаграмма "Обращения" -** информация о том, сколько было решено обращений за выбранный период времени с помощью настройки "Фильтр".
**Диаграмма "Время реакции на обращение" -** информация о том, как быстро служба поддержки реагирует на новые обращения клиентов. Считается как разница между временем поступления обращения в раздел "Неназначенные" и временем сообщения-ответа от оператора.
**Диаграмма "Время решения обращения" -** информация о том, за какое время решаются обращения службой поддержки. Считается с момента поступления нового обращения в раздел "Неназначенные" и до момента закрытия данного обращения.
**Диаграмма "Сообщения" -** информация о том, сколько сообщений было отправлено всего и в разбивке отдельно по операторам и клиентам. Количество сообщений считается только по закрытым обращениям
**Диаграмма "Время реакции на сообщение" -** информация о том, как быстро служба поддержки реагирует на новые сообщения в открытых обращениях. В расчет данного показателя не входит время реагирования на первое сообщение от клиента (данное время учитывается при расчете "Время реакции на обращение")
**Диаграмма "Обращения по темам" -** информация о том, с какими обращениями пишут клиенты в службу поддержки. Настройка тем обращений происходит в разделе "Настройки".
{% hint style="info" %}
## **Полезно знать!**
**Обращение -** это некий вопрос от клиента, начало которого наступает с момента поступления сообщения(-ий) от клиента и их отображение в разделе “Неназначенные”, а окончанием его является перемещение в раздел "Закрытые". Обращением считается, диалог состоящий из **не менее одного сообщения от клиента и оператора.** Заметки не считаются сообщениями оператора.
**Можно ли видеть аналитику отдельно в рабочее время и вне рабочего времени?**
Если установить в настройках групп операторов рабочее время, то обращения и временные показатели работы с ними будут разделены соответсвенно на показатели рабочего времени и показатели вне рабочего времени.
**Можно ли выгрузить аналитику?**\
При нажатии на 
начнется скачивание `.csv` файла с этими данными.
{% endhint %}