# Диалоги

![](https://3288995818-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LB1W87r5cFc0hgB5qdy%2F-LZdg2vaRJhTiPgDzsE_%2F-LZe9xKoNAOA6h7tSzTy%2FFeb-26-2019%2017-17-28.gif?alt=media\&token=c7109ebe-f1c9-4383-ab06-094f8d0acabb)

#### Аналитика по диалогам отображает следующую информацию:

**Диаграмма "Обращения" -** информация о том, сколько было решено обращений за выбранный период времени с помощью настройки "Фильтр".

**Диаграмма "Время реакции на обращение" -** информация о том, как быстро служба поддержки реагирует на новые обращения клиентов. Считается как разница между временем поступления обращения в раздел "Неназначенные" и временем сообщения-ответа от оператора.

**Диаграмма "Время решения обращения" -** информация о том, за какое время решаются обращения службой поддержки. Считается с момента поступления нового обращения в раздел "Неназначенные" и до момента закрытия данного обращения.

**Диаграмма "Сообщения" -** информация о том, сколько сообщений было отправлено всего и в разбивке отдельно по операторам и клиентам. Количество сообщений считается только по закрытым обращениям

**Диаграмма "Время реакции на сообщение" -** информация о том, как быстро служба поддержки реагирует на новые сообщения в открытых обращениях. В расчет данного показателя не входит время реагирования на первое сообщение от клиента (данное время учитывается при расчете "Время реакции на обращение")

**Диаграмма "Обращения по темам" -** информация о том, с какими обращениями пишут клиенты в службу поддержки. Настройка тем обращений происходит в разделе "Настройки".

{% hint style="info" %}

## **Полезно знать!**

**Обращение -** это некий вопрос от клиента, начало которого наступает с момента поступления сообщения(-ий) от клиента и их отображение в разделе “Неназначенные”, а окончанием его является перемещение в раздел "Закрытые". Обращением считается, диалог состоящий из **не менее одного сообщения от клиента и оператора.** Заметки не считаются сообщениями оператора.

**Можно ли видеть аналитику отдельно в рабочее время и вне рабочего времени?**

Если установить в настройках групп операторов рабочее время, то обращения и временные показатели работы с ними будут разделены соответсвенно на показатели рабочего времени и показатели вне рабочего времени.

**Можно ли выгрузить аналитику?**\
При нажатии на <img src="https://3288995818-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LB1W87r5cFc0hgB5qdy%2F-LZd3AOCh4ABk0TY0d-T%2F-LZd2TYPvQoEPELQ7vEy%2F2019-02-26%2012-05-28.png?alt=media&#x26;token=bdfdc022-d90e-4074-ada6-f5240dc737d4" alt="" data-size="original"> начнется скачивание `.csv` файла с этими данными.&#x20;
{% endhint %}

<br>