# Диалоги

![](/files/-LZe9xKoNAOA6h7tSzTy)

#### Аналитика по диалогам отображает следующую информацию:

**Диаграмма "Обращения" -** информация о том, сколько было решено обращений за выбранный период времени с помощью настройки "Фильтр".

**Диаграмма "Время реакции на обращение" -** информация о том, как быстро служба поддержки реагирует на новые обращения клиентов. Считается как разница между временем поступления обращения в раздел "Неназначенные" и временем сообщения-ответа от оператора.

**Диаграмма "Время решения обращения" -** информация о том, за какое время решаются обращения службой поддержки. Считается с момента поступления нового обращения в раздел "Неназначенные" и до момента закрытия данного обращения.

**Диаграмма "Сообщения" -** информация о том, сколько сообщений было отправлено всего и в разбивке отдельно по операторам и клиентам. Количество сообщений считается только по закрытым обращениям

**Диаграмма "Время реакции на сообщение" -** информация о том, как быстро служба поддержки реагирует на новые сообщения в открытых обращениях. В расчет данного показателя не входит время реагирования на первое сообщение от клиента (данное время учитывается при расчете "Время реакции на обращение")

**Диаграмма "Обращения по темам" -** информация о том, с какими обращениями пишут клиенты в службу поддержки. Настройка тем обращений происходит в разделе "Настройки".

{% hint style="info" %}

## **Полезно знать!**

**Обращение -** это некий вопрос от клиента, начало которого наступает с момента поступления сообщения(-ий) от клиента и их отображение в разделе “Неназначенные”, а окончанием его является перемещение в раздел "Закрытые". Обращением считается, диалог состоящий из **не менее одного сообщения от клиента и оператора.** Заметки не считаются сообщениями оператора.

**Можно ли видеть аналитику отдельно в рабочее время и вне рабочего времени?**

Если установить в настройках групп операторов рабочее время, то обращения и временные показатели работы с ними будут разделены соответсвенно на показатели рабочего времени и показатели вне рабочего времени.

**Можно ли выгрузить аналитику?**\
При нажатии на <img src="/files/-LZd2TYPvQoEPELQ7vEy" alt="" data-size="original"> начнется скачивание `.csv` файла с этими данными.&#x20;
{% endhint %}

<br>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.blinger.io/russian/opisanie-raboty/analitika/po-dialogam.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.