# Операторы

![](https://3288995818-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LB1W87r5cFc0hgB5qdy%2F-LZdg2vaRJhTiPgDzsE_%2F-LZdmhP8ZIcOPAMimJqq%2FFeb-26-2019%2015-02-43.gif?alt=media\&token=24944bfd-0808-4519-b920-4986cc8cecd8)

#### Аналитика по операторам отображает следующую информацию:

**Столбец "Обработано обращений"** **-** информация о том, сколько было решено и закрыто обращений конкретным оператором в течение выбранного периода времени с помощью настройки "Фильтр"\
\&#xNAN;***"Обработано обращений, из них обработано переведенных"*** ***-** информация о том, сколько было решено и закрыто обращений конкретным оператором, которые он забрал на себя или обращения которые были переведены на него иным оператором, в течение выбранного периода времени с помощью настройки "Фильтр"*

**Столбец "Время решения обращения" -** информация о том, за какое время было решено обращение конкретным оператором. Считается с момента поступления нового обращения в раздел "Неназначенные" и до момента закрытия данного обращения

**Столбец "Количество сообщений на одно обращение"** **-** информация о том, за какое количество сообщений оператор решает в среднем обращение. Считается как количество всех сообщений от оператора внутри всех закрытых обращений на количество этих закрытых обращений

**Столбец "Время реакции на сообщение" -** информация о том, как быстро оператор реагирует в среднем на каждое сообщение от клиента внутри обращения. В расчет данного показатель не входит время реагирования на первое сообщение от клиента (данное время учитывается при расчете "Время реакции на обращение")

**Столбец "Среднее время онлайн" -** информация о том, сколько в среднем в течение дня оператор тратит времени на работу с обращениями. 

**Столбец "Время онлайн за период" -** информация о том, сколько в среднем оператор тратит времени на работу с обращениями, в течение выбранного периода времени с помощью настройки "Фильтр". В расчете не учитываются данные, если оператор в течение суток был оффлайн.

{% hint style="info" %}

## **Полезно знать!**

**Если оператор вернул обращение из “Мои” в “Неназначенные”?** \
Заново считаются показатели с момента **первичного** поступления обращения в раздел “Неназначенные” и до момента, когда обращение снова перейдет в раздел “Мои”, независимо от того, были ли ответы предыдущего оператора, который вернул обращение в “Неназначенные”.

**Если оператор перевел обращение на другого оператора?**\
Обращение не завершено

**Если оператор перевел обращение в другую группу?**\
Обращение не завершено

**Если оператор из “Закрытые” вернул в “Мои”?**\
Если обращение в находится “Закрытых” не более 30 минут, то заново начинать считать показатели до момента, когда обращение перейдет в “Закрытые”. Если обращение находится в "Закрытых" более 30 минут, и оператор вернул его в "Мои", то обращение считается, как новое.

**Можно ли выгрузить аналитику?**\
При нажатии на <img src="https://3288995818-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LB1W87r5cFc0hgB5qdy%2F-LZd3AOCh4ABk0TY0d-T%2F-LZd2TYPvQoEPELQ7vEy%2F2019-02-26%2012-05-28.png?alt=media&#x26;token=bdfdc022-d90e-4074-ada6-f5240dc737d4" alt="" data-size="original"> начнется скачивание `.csv` файла с этими данными.&#x20;
{% endhint %}