# Операторы

![](/files/-LZdmhP8ZIcOPAMimJqq)

#### Аналитика по операторам отображает следующую информацию:

**Столбец "Обработано обращений"** **-** информация о том, сколько было решено и закрыто обращений конкретным оператором в течение выбранного периода времени с помощью настройки "Фильтр"\
\&#xNAN;***"Обработано обращений, из них обработано переведенных"*** ***-** информация о том, сколько было решено и закрыто обращений конкретным оператором, которые он забрал на себя или обращения которые были переведены на него иным оператором, в течение выбранного периода времени с помощью настройки "Фильтр"*

**Столбец "Время решения обращения" -** информация о том, за какое время было решено обращение конкретным оператором. Считается с момента поступления нового обращения в раздел "Неназначенные" и до момента закрытия данного обращения

**Столбец "Количество сообщений на одно обращение"** **-** информация о том, за какое количество сообщений оператор решает в среднем обращение. Считается как количество всех сообщений от оператора внутри всех закрытых обращений на количество этих закрытых обращений

**Столбец "Время реакции на сообщение" -** информация о том, как быстро оператор реагирует в среднем на каждое сообщение от клиента внутри обращения. В расчет данного показатель не входит время реагирования на первое сообщение от клиента (данное время учитывается при расчете "Время реакции на обращение")

**Столбец "Среднее время онлайн" -** информация о том, сколько в среднем в течение дня оператор тратит времени на работу с обращениями. 

**Столбец "Время онлайн за период" -** информация о том, сколько в среднем оператор тратит времени на работу с обращениями, в течение выбранного периода времени с помощью настройки "Фильтр". В расчете не учитываются данные, если оператор в течение суток был оффлайн.

{% hint style="info" %}

## **Полезно знать!**

**Если оператор вернул обращение из “Мои” в “Неназначенные”?** \
Заново считаются показатели с момента **первичного** поступления обращения в раздел “Неназначенные” и до момента, когда обращение снова перейдет в раздел “Мои”, независимо от того, были ли ответы предыдущего оператора, который вернул обращение в “Неназначенные”.

**Если оператор перевел обращение на другого оператора?**\
Обращение не завершено

**Если оператор перевел обращение в другую группу?**\
Обращение не завершено

**Если оператор из “Закрытые” вернул в “Мои”?**\
Если обращение в находится “Закрытых” не более 30 минут, то заново начинать считать показатели до момента, когда обращение перейдет в “Закрытые”. Если обращение находится в "Закрытых" более 30 минут, и оператор вернул его в "Мои", то обращение считается, как новое.

**Можно ли выгрузить аналитику?**\
При нажатии на <img src="/files/-LZd2TYPvQoEPELQ7vEy" alt="" data-size="original"> начнется скачивание `.csv` файла с этими данными.&#x20;
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.blinger.io/russian/opisanie-raboty/analitika/po-operatoram.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.