# Закрепление канала за группой

## Общая информация

Функция "Закрепление канала за группой" необходима, если требуется, чтобы обращения из определенных аккаунтов канала поступали в конкретные группы операторов. 

Примеры использования:

* необходимо развернуть омниканальную поддержку на разных проектах и у каждого проекта есть своя группа операторов
* развернуть мультиязычную поддержку (одна группа операторов - Европа, вторая - Китай) и на каждый регион необходимы свои каналы

## Как настроить?

### Шаг 1. Перейти в "Распределение по каналам" во вкладке Приложения

![](/files/-LW2gWF2VjU8VkjW9j-P)

### Шаг 2. Настроить функцию

#### Вариант 1. Если необходимо, чтобы диалог с клиентом возвращался в исходную группу, за которой закреплен канал, через который обратился клиент.

Выбрать те группы, которые необходимо привязать к аккаунту канала.

![](/files/-LW2iDX6BUB8Haj_T8gb)

Включить "Распределение закрытых диалогов в назначенные группы" и указать сколько должно пройти минимум времени (часов), чтобы новое обращение из закрепленного канала отобразилось в исходной группе

![](/files/-LmAEccnK7VfyXwhEeJ_)

Нажать "Сохранить"

#### Вариант 2. Если необходимо, чтобы диалог с клиентом после его закрытия оставался в этой группе 

Выбрать те группы, которые необходимо привязать к аккаунту канала.

![](/files/-LW2iDX6BUB8Haj_T8gb)

Перейти во вкладку "Авто распределение сообщений" раздела "Настройка", активировать функцию

![](/files/-LmyiX1WlB7tueBq1K3g)

 Нажать "Сохранить"

{% hint style="success" %}

### Функция настроена!

{% endhint %}

## Остались вопросы? 

Перейдите по ссылке

{% content-ref url="/pages/-LW33ZKTE\_KKXi9uKxiS" %}
[Привязка каналов к группам](/russian/faq-1/faq/o-funkciyakh/privyazka-kanalov-k-gruppam.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.blinger.io/russian/opisanie-raboty/channels/raspredelenie-po-kanalam.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.