Закрепление канала за группой
Last updated
Last updated
Функция "Закрепление канала за группой" необходима, если требуется, чтобы обращения из определенных аккаунтов канала поступали в конкретные группы операторов.
Примеры использования:
необходимо развернуть омниканальную поддержку на разных проектах и у каждого проекта есть своя группа операторов
развернуть мультиязычную поддержку (одна группа операторов - Европа, вторая - Китай) и на каждый регион необходимы свои каналы
Выбрать те группы, которые необходимо привязать к аккаунту канала.
Включить "Распределение закрытых диалогов в назначенные группы" и указать сколько должно пройти минимум времени (часов), чтобы новое обращение из закрепленного канала отобразилось в исходной группе
Нажать "Сохранить"
Выбрать те группы, которые необходимо привязать к аккаунту канала.
Перейти во вкладку "Авто распределение сообщений" раздела "Настройка", активировать функцию
Нажать "Сохранить"
Перейдите по ссылке
