Закрепление канала за группой
Общая информация
Функция "Закрепление канала за группой" необходима, если требуется, чтобы обращения из определенных аккаунтов канала поступали в конкретные группы операторов.
Примеры использования:
необходимо развернуть омниканальную поддержку на разных проектах и у каждого проекта есть своя группа операторов
развернуть мультиязычную поддержку (одна группа операторов - Европа, вторая - Китай) и на каждый регион необходимы свои каналы
Как настроить?
Шаг 1. Перейти в "Распределение по каналам" во вкладке Приложения
Шаг 2. Настроить функцию
Вариант 1. Если необходимо, чтобы диалог с клиентом возвращался в исходную группу, за которой закреплен канал, через который обратился клиент.
Выбрать те группы, которые необходимо привязать к аккаунту канала.
Включить "Распределение закрытых диалогов в назначенные группы" и указать сколько должно пройти минимум времени (часов), чтобы новое обращение из закрепленного канала отобразилось в исходной группе
Нажать "Сохранить"
Вариант 2. Если необходимо, чтобы диалог с клиентом после его закрытия оставался в этой группе
Выбрать те группы, которые необходимо привязать к аккаунту канала.
Перейти во вкладку "Авто распределение сообщений" раздела "Настройка", активировать функцию
Нажать "Сохранить"
Остались вопросы?
Перейдите по ссылке
Привязка каналов к группамLast updated