# Freshdesk

## Общая информация

Интеграция позволяет прямо в интерфейсе Freshdesk обрабатывать сообщения из мессенджеров и социальных сетей. Каждое обращение конвертируется в "Тикет". 

{% hint style="info" %}
Blinger.io выступает исключительное в роли "транспорта", который доставляет сообщения клиентов в интерфейс Freshdesk. Тонкая настройка обработки обращений производятся в интерфейсе Freshdesk, Blinger.io никак не влияет на бизнес-процесс стандартной работы хелпдеска.
{% endhint %}

## Настроить интеграцию с Freshdesk?

### Шаг 1. Зайти в раздел Интеграции и нажать "Добавить интеграцию" напротив Freshdesk

![](/files/-LbYmCEpoxqguN5k8_a5)

### Шаг 2. Заполнить соответствующие поля и нажать "Add Freshdesk integration"

![](/files/-LbYmNfJkp290Q7QRkbQ)

{% hint style="info" %}

### Примечание

**Subdomain** - располагается в адресной строке открытого аккаунта Freshdesk.\
**Email и Password** - данные для авторизации в аккаунте Freshdesk.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}

### Важно

Если появилось **сообщение об ошибке** при попытке добавления интеграции, то необходимо проверить корректность данных авторизации и субдомена.
{% endhint %}

### Шаг 3. Перейти в меню "Admin" аккаунта Freshdesk и выбрать "**Automations**" в разделе "**Helpdesk Productivity"**

![](/files/-LkxIYUO2OO1GhT3zNAB)

### Шаг 4. Перейти во вкладку "Ticket updates" и нажать "New Rule", чтобы создать правило для работы с Blinger.io

![](/files/-LkxIksPS5oNTQBTbBfZ)

### Шаг 5. Заполнить необходимые поля и установить следующие значения и нажать "Save"

| Поле                                 | Комментарий                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| ------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Rule name**                        | **-** любое значение                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| **When an action performed by...**   | - значение "Agent" с тегом "Any"                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| **Involves any of these events**     | - значение "Reply is sent"                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| **On tickets with these properties** | - значение "Match ALL of the below"                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| **Perform these actions**            | <p> - выполнить следующие действия:</p><ol><li>выбрать значение <em>Trigger webhook</em></li><li>указать <em>Request Type: POST</em></li><li>скопировать значение <em>Webhook URL</em> со страницы интеграции в аккаунте Blinger и вставить это значение в поле <em>Callback URL</em></li><li>указать значение <em>Encoding: JSON</em></li><li><p>отметить в поле <em>Content</em> значения<em>:</em> </p><ul><li><em>Ticket ID</em></li><li><em>Subject</em></li><li><em>Description</em></li><li><em>Tags</em></li><li><em>Last public comment</em></li><li><em>Status</em></li><li><em>Contact Unique External Id</em></li></ul></li></ol> |

![](/files/-LkxKe6j6ShiQ0hIzlOm)

![](/files/-LkxKs2vIg0z00DK7aZU)

![Value for Callback URL](/files/-LbcMI1UfT3Uc0N03cSw)

{% hint style="success" %}

### **Интеграция завершена!**

{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.blinger.io/russian/opisanie-raboty/integrations/freshdesk.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.