Freshdesk
Last updated
Last updated
Интеграция позволяет прямо в интерфейсе Freshdesk обрабатывать сообщения из мессенджеров и социальных сетей. Каждое обращение конвертируется в "Тикет".
Blinger.io выступает исключительное в роли "транспорта", который доставляет сообщения клиентов в интерфейс Freshdesk. Тонкая настройка обработки обращений производятся в интерфейсе Freshdesk, Blinger.io никак не влияет на бизнес-процесс стандартной работы хелпдеска.
Поле
Комментарий
Rule name
- любое значение
When an action performed by...
- значение "Agent" с тегом "Any"
Involves any of these events
- значение "Reply is sent"
On tickets with these properties
- значение "Match ALL of the below"
Perform these actions
- выполнить следующие действия:
выбрать значение Trigger webhook
указать Request Type: POST
скопировать значение Webhook URL со страницы интеграции в аккаунте Blinger и вставить это значение в поле Callback URL
указать значение Encoding: JSON
отметить в поле Content значения:
Ticket ID
Subject
Description
Tags
Last public comment
Status
Contact Unique External Id