# Freshdesk

## Общая информация

Интеграция позволяет прямо в интерфейсе Freshdesk обрабатывать сообщения из мессенджеров и социальных сетей. Каждое обращение конвертируется в "Тикет". 

{% hint style="info" %}
Blinger.io выступает исключительное в роли "транспорта", который доставляет сообщения клиентов в интерфейс Freshdesk. Тонкая настройка обработки обращений производятся в интерфейсе Freshdesk, Blinger.io никак не влияет на бизнес-процесс стандартной работы хелпдеска.
{% endhint %}

## Настроить интеграцию с Freshdesk?

### Шаг 1. Зайти в раздел Интеграции и нажать "Добавить интеграцию" напротив Freshdesk

![](https://3288995818-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LB1W87r5cFc0hgB5qdy%2F-LbYkcutQKoi3n5T6pCR%2F-LbYmCEpoxqguN5k8_a5%2Fimage.png?alt=media\&token=ba3e63e2-6906-4c70-84f9-6dc2764664ab)

### Шаг 2. Заполнить соответствующие поля и нажать "Add Freshdesk integration"

![](https://3288995818-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LB1W87r5cFc0hgB5qdy%2F-LbYkcutQKoi3n5T6pCR%2F-LbYmNfJkp290Q7QRkbQ%2Fimage.png?alt=media\&token=a3ef0400-441a-401e-95a4-9baf37b1e8eb)

{% hint style="info" %}

### Примечание

**Subdomain** - располагается в адресной строке открытого аккаунта Freshdesk.\
**Email и Password** - данные для авторизации в аккаунте Freshdesk.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}

### Важно

Если появилось **сообщение об ошибке** при попытке добавления интеграции, то необходимо проверить корректность данных авторизации и субдомена.
{% endhint %}

### Шаг 3. Перейти в меню "Admin" аккаунта Freshdesk и выбрать "**Automations**" в разделе "**Helpdesk Productivity"**

![](https://3288995818-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LB1W87r5cFc0hgB5qdy%2F-LkxIWABX6MOvDtkNpDJ%2F-LkxIYUO2OO1GhT3zNAB%2Fimage.png?alt=media\&token=0e483bd6-e411-45bb-aee4-bd7dabff1e57)

### Шаг 4. Перейти во вкладку "Ticket updates" и нажать "New Rule", чтобы создать правило для работы с Blinger.io

![](https://3288995818-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LB1W87r5cFc0hgB5qdy%2F-LkxIWABX6MOvDtkNpDJ%2F-LkxIksPS5oNTQBTbBfZ%2Fimage.png?alt=media\&token=c47d5539-c40b-4653-ade5-bda628ad37b9)

### Шаг 5. Заполнить необходимые поля и установить следующие значения и нажать "Save"

| Поле                                 | Комментарий                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| ------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Rule name**                        | **-** любое значение                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| **When an action performed by...**   | - значение "Agent" с тегом "Any"                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| **Involves any of these events**     | - значение "Reply is sent"                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| **On tickets with these properties** | - значение "Match ALL of the below"                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| **Perform these actions**            | <p> - выполнить следующие действия:</p><ol><li>выбрать значение <em>Trigger webhook</em></li><li>указать <em>Request Type: POST</em></li><li>скопировать значение <em>Webhook URL</em> со страницы интеграции в аккаунте Blinger и вставить это значение в поле <em>Callback URL</em></li><li>указать значение <em>Encoding: JSON</em></li><li><p>отметить в поле <em>Content</em> значения<em>:</em> </p><ul><li><em>Ticket ID</em></li><li><em>Subject</em></li><li><em>Description</em></li><li><em>Tags</em></li><li><em>Last public comment</em></li><li><em>Status</em></li><li><em>Contact Unique External Id</em></li></ul></li></ol> |

![](https://3288995818-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LB1W87r5cFc0hgB5qdy%2F-LkxIWABX6MOvDtkNpDJ%2F-LkxKe6j6ShiQ0hIzlOm%2Fimage.png?alt=media\&token=c0404aa5-1b3b-4750-b6aa-f95c028dd4e7)

![](https://3288995818-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LB1W87r5cFc0hgB5qdy%2F-LkxIWABX6MOvDtkNpDJ%2F-LkxKs2vIg0z00DK7aZU%2Fimage.png?alt=media\&token=4b9a0b26-999f-4ab3-911d-27245415a1d4)

![Value for Callback URL](https://3288995818-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LB1W87r5cFc0hgB5qdy%2F-LbcDTAfoBesP2Ct7YlL%2F-LbcMI1UfT3Uc0N03cSw%2Fassets--LB1W87r5cFc0hgB5qdy--LbbX2jljkGRq4T934Qq--LbbeqP64TfH2pBVk-Dm-image.png?alt=media\&token=56f0ddfc-e7ae-4c0b-bba2-937cdf4bb69d)

{% hint style="success" %}

### **Интеграция завершена!**

{% endhint %}