> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.blinger.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.blinger.io/russian/opisanie-raboty/integrations/freshdesk.md).

# Freshdesk

## Общая информация

Интеграция позволяет прямо в интерфейсе Freshdesk обрабатывать сообщения из мессенджеров и социальных сетей. Каждое обращение конвертируется в "Тикет". 

{% hint style="info" %}
Blinger.io выступает исключительное в роли "транспорта", который доставляет сообщения клиентов в интерфейс Freshdesk. Тонкая настройка обработки обращений производятся в интерфейсе Freshdesk, Blinger.io никак не влияет на бизнес-процесс стандартной работы хелпдеска.
{% endhint %}

## Настроить интеграцию с Freshdesk?

### Шаг 1. Зайти в раздел Интеграции и нажать "Добавить интеграцию" напротив Freshdesk

![](/files/-LbYmCEpoxqguN5k8_a5)

### Шаг 2. Заполнить соответствующие поля и нажать "Add Freshdesk integration"

![](/files/-LbYmNfJkp290Q7QRkbQ)

{% hint style="info" %}

### Примечание

**Subdomain** - располагается в адресной строке открытого аккаунта Freshdesk.\
**Email и Password** - данные для авторизации в аккаунте Freshdesk.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}

### Важно

Если появилось **сообщение об ошибке** при попытке добавления интеграции, то необходимо проверить корректность данных авторизации и субдомена.
{% endhint %}

### Шаг 3. Перейти в меню "Admin" аккаунта Freshdesk и выбрать "**Automations**" в разделе "**Helpdesk Productivity"**

![](/files/-LkxIYUO2OO1GhT3zNAB)

### Шаг 4. Перейти во вкладку "Ticket updates" и нажать "New Rule", чтобы создать правило для работы с Blinger.io

![](/files/-LkxIksPS5oNTQBTbBfZ)

### Шаг 5. Заполнить необходимые поля и установить следующие значения и нажать "Save"

| Поле                                 | Комментарий                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| ------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Rule name**                        | **-** любое значение                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| **When an action performed by...**   | - значение "Agent" с тегом "Any"                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| **Involves any of these events**     | - значение "Reply is sent"                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| **On tickets with these properties** | - значение "Match ALL of the below"                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| **Perform these actions**            | <p> - выполнить следующие действия:</p><ol><li>выбрать значение <em>Trigger webhook</em></li><li>указать <em>Request Type: POST</em></li><li>скопировать значение <em>Webhook URL</em> со страницы интеграции в аккаунте Blinger и вставить это значение в поле <em>Callback URL</em></li><li>указать значение <em>Encoding: JSON</em></li><li><p>отметить в поле <em>Content</em> значения<em>:</em> </p><ul><li><em>Ticket ID</em></li><li><em>Subject</em></li><li><em>Description</em></li><li><em>Tags</em></li><li><em>Last public comment</em></li><li><em>Status</em></li><li><em>Contact Unique External Id</em></li></ul></li></ol> |

![](/files/-LkxKe6j6ShiQ0hIzlOm)

![](/files/-LkxKs2vIg0z00DK7aZU)

![Value for Callback URL](/files/-LbcMI1UfT3Uc0N03cSw)

{% hint style="success" %}

### **Интеграция завершена!**

{% endhint %}