Управление группами

Общая информация

Группы позволяют разделять операторов на различным функциональными назначениям. Например, необходимо:

Создать группы поддержки 1-ой линии и 2-ой линии
Разделить группы в зависимости от типа решаемых вопросов (продажи и обслуживание)
Разделить группа в зависимости от языка поддержки

и прочие.

Первоначально, управлением группами занимается аккаунт с правами супер-администратора.

В момент регистрации аккаунта супер-администратора в системе автоматически создается группа "Default".

Создать группу операторов?

Для создания группы операторов необходимо нажать «Группы»

В появившемся окне выполнить следующие настройки:

Указать название группы
Установить приоритет
Указать цвет группы
Добавить операторов
Задать рабочее время группы

Приоритет группы должен иметь значение отличное от величины приоритета иных групп. Приоритет группы используется только в случае, если планируется настроить распределение обращений по группам в зависимости от темы обращения.

Рабочее время группы необходимо задать только в случае, если требуется видеть раздельную аналитику: в рабочее время и вне рабочее время.

Чтобы завершить процесс создания группы, необходимо нажать "Создать". После этого группа будет доступна в списке ниже для ее последующего управления.

Управлять группой операторов?

Управление группой(-ами) доступно со страницы "Группы" в нижнее ее части, где представлен список всех созданных групп (см. рис. ниже)

Чтобы увидеть список операторов, состоящих в каждой группе, достаточно нажать "Показать"

Также можно изменить параметры группы (нажать "Карандаш" ): состав участников, рабочее время, приоритет, цвет, название. Чтобы удалить группу, необходимо нажать на "Корзину"