> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.blinger.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.blinger.io/russian/opisanie-raboty/razdel-operatory/upravlenie-gruppami.md).

# Управление группами

## Общая информация

Группы позволяют разделять операторов на различным функциональными назначениям. Например, необходимо:

1. Создать группы поддержки 1-ой линии и 2-ой линии
2. Разделить группы в зависимости от типа решаемых вопросов (продажи и обслуживание)
3. Разделить группа в зависимости от языка поддержки 

и прочие.

Первоначально, управлением группами занимается аккаунт с правами супер-администратора. 

{% hint style="warning" %}
В момент регистрации аккаунта супер-администратора в системе автоматически создается группа "Default".
{% endhint %}

## Создать группу операторов?

Для создания группы операторов необходимо нажать «Группы»

![](/files/-LmPg3MBybl6F8zZuK_-)

В появившемся окне выполнить следующие настройки:

1. Указать название группы
2. Установить приоритет
3. Указать цвет группы
4. Добавить операторов
5. Задать рабочее время группы

{% hint style="info" %}
**Приоритет группы** должен иметь значение отличное от величины приоритета иных групп. Приоритет группы используется только в случае, если планируется настроить распределение обращений по группам в зависимости от темы обращения. 
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Рабочее время группы** необходимо задать только в случае, если требуется видеть раздельную аналитику: в рабочее время и вне рабочее время. 
{% endhint %}

![](/files/-LmPjmB6xUr0ONPj9q0l)

Чтобы завершить процесс создания группы, необходимо нажать "Создать". После этого группа будет доступна в списке ниже для ее последующего управления. 

## Управлять группой операторов?

Управление группой(-ами) доступно со страницы "Группы" в нижнее ее части, где представлен список всех созданных групп (см. рис. ниже)

Чтобы увидеть список операторов, состоящих в каждой группе, достаточно нажать "Показать"

![](/files/-LmPm7ITVhJRjDRcbccZ)

Также можно изменить параметры группы (нажать "Карандаш" <img src="/files/-LmPpwpv24yeNSOJcaoi" alt="" data-size="original"> ): состав участников, рабочее время, приоритет, цвет, название. Чтобы удалить группу, необходимо нажать на "Корзину" <img src="/files/-LmPpODW03dWQtRmx1Wt" alt="" data-size="original">&#x20;

![](/files/-LmPowFT1Y1cTYq73p84)

{% hint style="info" %}
Создаваемую группу "Default" также можно переименовать, но удалить ее нельзя!
{% endhint %}