Термины

Компания - лицо, которое регистрирует рабочее окружение, создавая аккаунт супер-администратора в Blinger.io, для использования решения в бизнес-процессах компании, например, поддерка клиентов.

Супер-администратор – аккаунт пользователя с полным, в границах своего окружения, доступом ко всем функциональным возможностям и настройкам Blinger.io; именно аккаунт супер-администратора добавляет операторов.

Оператор – аккаунт пользователя, предназначенный, в основном, для работы с обращениями клиентов.

Роль – совокупность полномочий, которые возможно предоставить аккаунту типа "Оператор" для расширения списка его функциональных возможностей.

Клиент – лицо, обратившееся в службу поддержки компании через социальную сеть, мессенджер, электронную почту или онлайн-чат, в результате чего было создано обращение в Blinger.io.

Сообщение – предложение, содержащее некоторый смысл, передаваемый клиентом оператору и обратно, и являющееся составным элементом обращения и диалога.

Обращение – совокупность сообщений от клиента и оператора, которая в целом представляет завершенный диалог; в интерфейсе обращением принято считать период с момента нажатия "Начать диалог" и после нажатия на "В закрытые".

Диалог – совокупность обращений с одним клиентом, который обратился через какой-либо канал (социальная сеть, месенджер, электронная почта, онлайн-чат); в интерфейсе диалогом считается вся история переписки с клиентом в определенном канале в разделе "Диалоги".

Канал – общее понятие для социальной сети, мессенджера, электронной почты или онлайн-чата, с которыми выполнена интеграция в Blinger.io

Аккаунт канала – страница, группа, бот-канал или номер, добавляемые в Blinger.io, например, подключается конкретный бот-канал в канале Skype

Группа операторов – один и более операторов, объединенных по какому-либо признаку (языковой, географический, рабочая смена, компетенция и тд.)

Виджет – это javascript-приложение, которое выполняет переадресацию пользователя с веб-страницы, на которой размещен виджет, в аккаунт канала, добавленный в Blinger.io