# Термины

**Компания** - лицо, которое регистрирует рабочее окружение, создавая аккаунт супер-администратора в Blinger.io, для использования решения в бизнес-процессах компании, например, поддерка клиентов.

**Супер-администратор** – аккаунт пользователя с полным, в границах своего окружения, доступом ко всем функциональным возможностям и настройкам Blinger.io; именно аккаунт супер-администратора добавляет операторов.

**Оператор** – аккаунт пользователя, предназначенный, в основном, для работы с обращениями клиентов.

**Роль** – совокупность полномочий, которые возможно предоставить аккаунту типа "Оператор" для расширения списка его функциональных возможностей.

**Клиент** – лицо, обратившееся в службу поддержки компании через социальную сеть, мессенджер, электронную почту или онлайн-чат, в результате чего было создано обращение в Blinger.io.

**Сообщение** – предложение, содержащее некоторый смысл, передаваемый клиентом оператору и обратно, и являющееся составным элементом обращения и диалога. 

**Обращение** – совокупность сообщений от клиента и оператора, которая в целом представляет завершенный диалог; в интерфейсе обращением принято считать период с момента нажатия "Начать диалог" и после нажатия на "В закрытые".

**Диалог** – совокупность обращений с одним клиентом, который обратился через какой-либо канал (социальная сеть, месенджер, электронная почта, онлайн-чат); в интерфейсе диалогом считается вся история переписки с клиентом в определенном канале в разделе "Диалоги".

**Канал** – общее понятие для социальной сети, мессенджера, электронной почты или онлайн-чата, с которыми выполнена интеграция в Blinger.io 

**Аккаунт канала** – страница, группа, бот-канал или номер, добавляемые в Blinger.io, например, подключается конкретный бот-канал в канале Skype 

**Группа операторов** – один и более операторов, объединенных по какому-либо признаку (языковой, географический, рабочая смена, компетенция и тд.)

**Виджет** – это javascript-приложение, которое выполняет переадресацию пользователя с веб-страницы, на которой размещен виджет, в аккаунт канала, добавленный в Blinger.io


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.blinger.io/russian/opisanie-raboty/terminy.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.