Список изменений

21 июня 2019 - v.1.0.2519

27 марта этого года мы разработали интеграцию, которую назвали Custom app (ее можно найти в разделе "Приложения"). Custom app позволит, например, подключить ваших чат-ботов, разработанные вами онлайн-чаты (например, из мобильного приложения) и др. На этой неделе в партнерстве с международной компанией-производителем ПО для торговли на финансовых рынках Spotware Systems Ltd. мы представили интеграцию, построенную на базе Custom app, с их онлайн-чатом, который они сами разработали и встроили в свое решение - cTrader. Для чего это было сделано? Теперь каждый трейдер, использующий торговый терминал cTrader в своей работе, может быстро связаться со своим брокером непосредственно из интерфейса самого терминала. А брокер, который использует несколько каналов связи с клиентами, получил возможность объединить обращения из всех каналов в одном рабочем пространстве - Blnger.io

Исправлен баг работы Твиттера: не работали личные сообщения.

Исправлен баг, который не позволял внести изменения в настройки автоответчика обычному аккаунту, у которого имелись полномочия на управление настройками

Исправлен баг, который был связан с удаление оператора: выводилось 2 сообщения (об невозможности удаления и успешном удалении)

13 июня 2019 - v.1.0.2419

Сделали messaging API составной частью интерфейса (ранее это было не так ). Это позволит полноценно подключать к Blinger.io сторонние решения, например, универсальных чат-ботов (иное название - "IVR-боты") или сделать интеграцию любого Saas-решения c Blinger.io, в котором надо реализовать возможность поддержки клиентов через социальные сети, мессенджеры, почту или онлайн-чатом. Примеры таких интеграций, которые мы выполнили самостоятельно: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Kayako и др. Документация по Messaging API находится по ссылке.

Улучшили интеграцию с Freshdesk. Теперь в Subject обращение отображается часть первого сообщения этого самого обращения. Раньше в Subject отображался, например, такой текст "New conversation #[number]".

Улучшена стабильность интеграции с WhatsApp

Изменили формат времени в сообщениях. Ранее, если время сообщение которое было отправлено не позднее 24 часов имело время в формате, например, "13 часов назад". Сейчас формат имеет формат, например, "13 июня 2019, 15:34:16"

Исправили баг с отображением отредактированного имени end-user'а. Ранее была ошибка, что отредактированное имя отображалось во всех аккаунтах Blinger.io, в которые писал end-user через некий определенный канал

Исправлен баг с некорректным отображением имени оператора. Оператор видел email от аккаунта супер-администратора в диалогах с клиентом, который обратился через WhatsApp

Исправлен баг, при котором новый оператор не видел новых обращений, т.е. те которые отображались в разделе Неназначенные

Исправлен баг некорректного отображения в дашборде показателя "The oldest unassigned conversation"

Исправлен баг, который был связан с поиском по измененным (отредактированным) именам

25 апреля 2019 - v.1.0.1719

Реализована возможность редактировать поля имени контакта. Удобно использовать в случае если имя клиента, заведенное в вашей системе, напр. CRM, отличается от его представлении в WhatsApp или Telegram и т.д.

При инициализации разговора с клиентом через WhatsApp (наша premium-возможность), теперь можно заранее задавать для него имя. Ранее только указывался номер телефона и сам текст сообщения.

Инициализировать разговор с клиентом, в случае если у него установлен WhatsApp, можно прямо из вашей CRM, достаточно просто настроить вызов из стороннего решения нашего сервиса для исходящих сообщений, при этом разговор будет закрепляться сразу за менеджером, который инициализирует диалог. Важно: все номера телефонов ваших клиентов шифруются при передачи их в наше решение.

Исправлен баг, который не позволял отправить текст со смайликами при нажатии (вместо кнопки "Отправить") Ctrl+Enter (Win PC) или Cmd+Enter (MacOS). Вместо этого сообщение отправлялось без смайликов.

Реализована возможность интегрировать Blinger по методу iframe. За дополнительной информацией обратитесь в нашу Службу поддержки

Реализована возможность скрывать от операторов персональные данные (номера телефонов, прямые ссылки на профайлы клиентов). За дополнительной информацией обратитесь в нашу Службу поддержки

18 апреля 2019 - v.1.0.1619

Исправлен баг, касающийся пропадания кнопки "Загрузить больше сообщений", когда в разделе "Мои" находилось более 20 диалогов

Разработана пагинация диалогов и сообщений, которая улучшает процесс навигации по сообщениям/диалогам, особенно это будет заметно при наличии большого объема сообщений/диалогов

Исправлен баг, который появлялся при выборе статуса или "В работе" или "Закрытые" во вкладке "Все" и последующем нажатии в списке диалогов "Load more messages" для прогрузки большего количества. Фильтр на этом этапе ломался и показывал диалоги по всем статусам (т.е. "В работе" и "Закрытые").

4 апреля 2019 - v.1.0.1419/1

Разработана интеграция с Freshdesk. Интеграция Blinger c Freshdesk, позволяет подключить любые современные каналы общения (социальные сети, мессенджеры) к вашему аккаунту Freshdesk, что позволит обрабатывать обращения из этих каналов прямо в интерфейсе Freshdesk. Интеграция решает много вопросов: предоставляет новые возможности работы с клиентами как в плане продаж, так и поддержки, экономит затраты на разработку собственного решения и обучения персонала, данные о клиентах имеют упорядоченный вид, что позволяет их лучше обрабатывать.

Как настроить? Cсылка FAQ? Cсылка

Исправлен баг по исходящим сообщениям в WhatsApp: при отправке первого сообщения клиенту, не выбиралась по умолчанию группа операторов и диалог не закреплялся за оператором, который инициировал исходящее сообщение.

2 апреля 2019 - v.1.0.1419/0

Описали как можно поместить в виджет онлайн-чат от Zendesk - ссылка тут

Исправлен баг с отображением некорректным именем оператора: часто вместо имени оператора отображался email администратора.

Исправлен баг с добавлением интеграции WhatsApp: была проблема с добавлением аккаунта WhatsApp в случае если с этого номера отправлялись сообщения на номер, который уже был добавлен в Blinger.

Исправили баг с работой Twitter: не поступали сообщения в аккаунт Blinger в случае, если аккаунт, с которого отправляли сообщения ранее добавлялся как интеграция или добавлен в настоящее время в аккаунт Blinger.

27 марта 2019 - v.1.0.1319

Разработали интеграцию Custom App (подробнее по ссылке). Приложение полезно, если необходимо подключить собственный/сторонний онлайн-чат, чат в мобильном приложении, чат-ботов в мессенджерах по типу "мессенджер - чат-бот - blinger", чтобы появилась возможность обрабатывать обращения клиентов в одном рабочем пространстве.

Пример использования:

У нашего партнера (крупная fintech-компания) есть клиенты, которые пользуются их решением, а также подключили их онлайн-чат, чтобы поддерживать своих клиентов прямо из интерфейса решения нашего партнера. У нас с партнером есть общие клиенты, поэтому было решено сделать Custom App, чтобы обращения из стороннего онлайн-чата обрабатывались также в интерфейсе Blinger.io. Таким образом, мы свели все обращение в одно рабочее пространство, что повысило производительность сотрудников поддержки.

14 марта 2019 - v.1.0.0919

Улучшена интеграция с WhatsApp. Решена проблема с подтягиванием отправленных клиентами сообщений, которые не доходили в Blinger во время разрыва соединения интеграции с WhatsApp.

13 марта 2019 - v.1.0.0919

Обновлен раздел Аналитики. Теперь данный раздел стал более информативным.

В разделе появился:

  • Дашборд - подраздел, который позволяет получить информацию о работе сотрудников в разрезе текущего дня.

В разделе обновились:

  • Аналитика по Диалогам - улучшена аналитика по обработанным обращениям, добавлены сведения по времени решения обращения и реакции на него, отображено количество сообщений в сумме и отдельно по операторам и клиентам, переработана аналитика обращений по темам, а также добавлено ранжирование данных в зависимости от рабочего и нерабочего времени службы поддержки.

  • Аналитика по Клиентам - улучшена аналитика по данным, сколько клиентов обратилось за весь период времени, за выбранный период и сколько из них было новых, добавлен коэффициент повторных обращений, а также из каких каналов приходят клиенты.

  • Аналитика по Операторам - улучшена аналитика по операторам в частности, сколько каждый обработал обращений, как быстро обработал, как быстро реагировал и сколько времени потратил в целом.

  • Аналитика по Тегам - улучшен интерфейс предоставления аналитики по тегам, теперь он имеет графическую составляющую и удобную навигацию по тегам и переходу к тем обращениям, в которых сообщения были помечены этими тегами.

22 января 2019 - v.1.0.0419

Появилась возможность назначать диалоги на администратора системы.

Изменен дизайн тулбара, выведен онлайн-чат отдельной кнопкой, улучшена навигация к настройкам аккаунта, выведен Центр поддержки и Список обновлений отдельной кнопкой.

Изменен способ отображения сообщения от оператора в окне навигации среди диалогов.

Исправлен баг (ошибка: Integrity constraint violation #23505), который появлялся возникал в процессе регистрации нового аккаунта по приглашению администратора системы.

Исправлен баг, который не позволял выделить слово в случае его поиска.

Исправлен баг с добавлением тематик обращений.

Исправлен баг, связанный со всплывающей фразой в виджете.

Исправлен баг, связанный с появлением эффекта скроллинга в момент раскрытия виджета.

Восстановлена работа push-уведомлений о новых сообщениях.

Исправлен баг, связанный отображением значения количества диалогов в разделах "Неназначенные", "Мои", в момент когда аккаунт состоял в одной из групп и имел роль "Управление диалогами".

Исправлен баг с долгим откликом кнопки выбора сообщения.

15 января 2019 - v.1.0.0319

Добавлен параметр "tags" в Outgoing message, Incoming message Webhooks

Outgoing message, Incoming message
"message":{
"tags":["tag1", "tag2"]
}

Улучшена работа поиска в разделе "Диалоги": устранено "прыгание" результатов поиска, увеличена скорость выдачи результатов, выделение результатов поиска цветов

Улучшена производительность раздела "Диалоги": из-за нестабильного соединения Интернет, происходил обрыв Websocket, что требовало постоянной перезагрузки сервиса для отображения новых сообщений

Устранен баг межстрочного интервала в "Автоответчике"

Устранен баг залипания кнопки при смене группы операторов, которая начинала работать только после перезагрузки

8 января 2019 - v.1.0.0219

Восстановлена работа по доставке картинок от клиентов через WhatsApp

18 Декабря 2018 - v.1.0.5118

В интеграции Twilio Chat добавлена возможность задавать регион расположения их дата-центров

Добавлен параметр "email" в Outgoing message, Incoming message, Conversation is assigned to operator Webhooks

Outgoing message, Incoming message, Conversation is assigned to operator
"operator":{
"email":"agent@mail.com"
},