Закрепление канала за группой

Общая информация

Функция "Закрепление канала за группой" необходима, если требуется, чтобы обращения из определенных аккаунтов канала поступали в конкретные группы операторов.

Примеры использования:

• необходимо развернуть омниканальную поддержку на разных проектах и у каждого проекта есть своя группа операторов

• развернуть мультиязычную поддержку (одна группа операторов - Европа, вторая - Китай) и на каждый регион необходимы свои каналы

Как настроить?

Шаг 1. Перейти в "Распределение по каналам" во вкладке Приложения

Шаг 2. Настроить функцию

Вариант 1. Если необходимо, чтобы диалог с клиентом возвращался в исходную группу, за которой закреплен канал, через который обратился клиент.

Выбрать те группы, которые необходимо привязать к аккаунту канала.

Включить "Распределение закрытых диалогов в назначенные группы" и указать сколько должно пройти минимум времени (часов), чтобы новое обращение из закрепленного канала отобразилось в исходной группе

Нажать "Сохранить"

Вариант 2. Если необходимо, чтобы диалог с клиентом после его закрытия оставался в этой группе

Выбрать те группы, которые необходимо привязать к аккаунту канала.

Перейти во вкладку "Авто распределение сообщений" раздела "Настройка", активировать функцию

Нажать "Сохранить"

Функция настроена!

Остались вопросы?

Перейдите по ссылке

Привязка каналов к группам