Intercom

Last updated 4 years ago

Was this helpful?

Intercom

Общая информация

Интеграция позволяет прямо в интерфейсе Intercom обрабатывать сообщения из мессенджеров и социальных сетей. Каждое обращение конвертируется в "Диалог".

Blinger.io выступает исключительное в роли "транспорта", который доставляет сообщения клиентов в интерфейс Intercom. Тонкая настройка обработки обращений производятся в интерфейсе Intercom, Blinger.io никак не влияет на бизнес-процесс стандартной работы хелпдеска.

Настроить интеграцию с Intercom?

Шаг 1. Зайти в раздел Интеграции и нажать "Добавить интеграцию" напротив Intercom

Шаг 2. Открыть аккаунт Intercom и перейти в «Settings»

Шаг 3. В разделе «Developers» выбрать «Developers tools»

После нажатия на «Developers tools» произойдет переадресация на Intercom Developer Hub

Шаг 4. Нажать «New app» и задать любое имя для создаваемого приложения

Шаг 5. Скопировать значение "Access token"

Шаг 6. Перейти в Blinger.io, вставить "Access token" в одноименное поле

Шаг 7. Вернуться в Intercom и скопировать значение App id

App id указан в адресной строке между app/../, как в примере на рисунке ниже

Шаг 8. Перейти в Blinger.io, вставить "App id" в одноименное поле и нажать "Добавить интеграцию"

Шаг 9. После добавления интеграции, нажать кнопку "Изменить" в блоке интеграции с Intercom и скопировать значение "Webhook URL"

Шаг 10. Настроить в Intercom Developers Hub "Webhook URL"

На странице Intercom Developers Hub в разделе Configure выбрать Webhooks. Вставить "Webhook URL" в поле "Your request endpoint URL", в разделе Webhook Topics выбрать conversation.admin.replied и нажать "Save".