Управление группами

Общая информация

Группы позволяют разделять операторов на различным функциональными назначениям. Например, необходимо:

1. Создать группы поддержки 1-ой линии и 2-ой линии

2. Разделить группы в зависимости от типа решаемых вопросов (продажи и обслуживание)

3. Разделить группа в зависимости от языка поддержки

и прочие.

Первоначально, управлением группами занимается аккаунт с правами супер-администратора.

В момент регистрации аккаунта супер-администратора в системе автоматически создается группа "Default".

Создать группу операторов?

Для создания группы операторов необходимо нажать «Группы»

В появившемся окне выполнить следующие настройки:

1. Указать название группы

2. Установить приоритет

3. Указать цвет группы

4. Добавить операторов

5. Задать рабочее время группы

Приоритет группы должен иметь значение отличное от величины приоритета иных групп. Приоритет группы используется только в случае, если планируется настроить распределение обращений по группам в зависимости от темы обращения.

Рабочее время группы необходимо задать только в случае, если требуется видеть раздельную аналитику: в рабочее время и вне рабочее время.

Чтобы завершить процесс создания группы, необходимо нажать "Создать". После этого группа будет доступна в списке ниже для ее последующего управления.

Управлять группой операторов?

Управление группой(-ами) доступно со страницы "Группы" в нижнее ее части, где представлен список всех созданных групп (см. рис. ниже)

Чтобы увидеть список операторов, состоящих в каждой группе, достаточно нажать "Показать"

Также можно изменить параметры группы (нажать "Карандаш" ): состав участников, рабочее время, приоритет, цвет, название. Чтобы удалить группу, необходимо нажать на "Корзину"

Создаваемую группу "Default" также можно переименовать, но удалить ее нельзя!