Freshdesk
Общая информация
Интеграция позволяет прямо в интерфейсе Freshdesk обрабатывать сообщения из мессенджеров и социальных сетей. Каждое обращение конвертируется в "Тикет".
Настроить интеграцию с Freshdesk?
Шаг 1. Зайти в раздел Интеграции и нажать "Добавить интеграцию" напротив Freshdesk
Шаг 2. Заполнить соответствующие поля и нажать "Add Freshdesk integration"
Примечание
Subdomain - располагается в адресной строке открытого аккаунта Freshdesk. Email и Password - данные для авторизации в аккаунте Freshdesk.
Важно
Если появилось сообщение об ошибке при попытке добавления интеграции, то необходимо проверить корректность данных авторизации и субдомена.
Шаг 3. Перейти в меню "Admin" аккаунта Freshdesk и выбрать "Automations" в разделе "Helpdesk Productivity"
Шаг 4. Перейти во вкладку "Ticket updates" и нажать "New Rule", чтобы создать правило для работы с Blinger.io
Шаг 5. Заполнить необходимые поля и установить следующие значения и нажать "Save"
Поле
Комментарий
Rule name
- любое значение
When an action performed by...
- значение "Agent" с тегом "Any"
Involves any of these events
- значение "Reply is sent"
On tickets with these properties
- значение "Match ALL of the below"
Perform these actions
- выполнить следующие действия:
выбрать значение Trigger webhook
указать Request Type: POST
скопировать значение Webhook URL со страницы интеграции в аккаунте Blinger и вставить это значение в поле Callback URL
указать значение Encoding: JSON
отметить в поле Content значения:
Ticket ID
Subject
Description
Tags
Last public comment
Status
Contact Unique External Id
Last updated
Was this helpful?