Операторы

Аналитика по операторам отображает следующую информацию:

Столбец "Обработано обращений" - информация о том, сколько было решено и закрыто обращений конкретным оператором в течение выбранного периода времени с помощью настройки "Фильтр" "Обработано обращений, из них обработано переведенных" - информация о том, сколько было решено и закрыто обращений конкретным оператором, которые он забрал на себя или обращения которые были переведены на него иным оператором, в течение выбранного периода времени с помощью настройки "Фильтр"

Столбец "Время решения обращения" - информация о том, за какое время было решено обращение конкретным оператором. Считается с момента поступления нового обращения в раздел "Неназначенные" и до момента закрытия данного обращения

Столбец "Количество сообщений на одно обращение" - информация о том, за какое количество сообщений оператор решает в среднем обращение. Считается как количество всех сообщений от оператора внутри всех закрытых обращений на количество этих закрытых обращений

Столбец "Время реакции на сообщение" - информация о том, как быстро оператор реагирует в среднем на каждое сообщение от клиента внутри обращения. В расчет данного показатель не входит время реагирования на первое сообщение от клиента (данное время учитывается при расчете "Время реакции на обращение")

Столбец "Среднее время онлайн" - информация о том, сколько в среднем в течение дня оператор тратит времени на работу с обращениями.

Столбец "Время онлайн за период" - информация о том, сколько в среднем оператор тратит времени на работу с обращениями, в течение выбранного периода времени с помощью настройки "Фильтр". В расчете не учитываются данные, если оператор в течение суток был оффлайн.

Полезно знать!

Если оператор вернул обращение из “Мои” в “Неназначенные”? Заново считаются показатели с момента первичного поступления обращения в раздел “Неназначенные” и до момента, когда обращение снова перейдет в раздел “Мои”, независимо от того, были ли ответы предыдущего оператора, который вернул обращение в “Неназначенные”.

Если оператор перевел обращение на другого оператора? Обращение не завершено

Если оператор перевел обращение в другую группу? Обращение не завершено

Если оператор из “Закрытые” вернул в “Мои”? Если обращение в находится “Закрытых” не более 30 минут, то заново начинать считать показатели до момента, когда обращение перейдет в “Закрытые”. Если обращение находится в "Закрытых" более 30 минут, и оператор вернул его в "Мои", то обращение считается, как новое.

Можно ли выгрузить аналитику? При нажатии на начнется скачивание .csv файла с этими данными.