Freshdesk
Общая информация
Интеграция позволяет прямо в интерфейсе Freshdesk обрабатывать сообщения из мессенджеров и социальных сетей. Каждое обращение конвертируется в "Тикет".
Blinger.io выступает исключительное в роли "транспорта", который доставляет сообщения клиентов в интерфейс Freshdesk. Тонкая настройка обработки обращений производятся в интерфейсе Freshdesk, Blinger.io никак не влияет на бизнес-процесс стандартной работы хелпдеска.
Настроить интеграцию с Freshdesk?
Шаг 1. Зайти в раздел Интеграции и нажать "Добавить интеграцию" напротив Freshdesk
Шаг 2. Заполнить соответствующие поля и нажать "Add Freshdesk integration"
Шаг 3. Перейти в меню "Admin" аккаунта Freshdesk и выбрать "Automations" в разделе "Helpdesk Productivity"
Шаг 4. Перейти во вкладку "Ticket updates" и нажать "New Rule", чтобы создать правило для работы с Blinger.io
Шаг 5. Заполнить необходимые поля и установить следующие значения и нажать "Save"
Поле | Комментарий |
Rule name | - любое значение |
When an action performed by... | - значение "Agent" с тегом "Any" |
Involves any of these events | - значение "Reply is sent" |
On tickets with these properties | - значение "Match ALL of the below" |
Perform these actions | - выполнить следующие действия:
|
Last updated