В разделе "Операторы" возможно следующее:
управлять операторами
назначать операторам роли
управлять группами операторов
настройка распределения обращений между группами по ключевым словам
Доступ к настройкам раздела по умолчанию имеет супер-администратор.
Общую картину по операторам/группам/ролям можно отслеживать на основной странице раздела "Операторы"