Comment on page

Freshdesk

Общая информация
Интеграция позволяет прямо в интерфейсе Freshdesk обрабатывать сообщения из мессенджеров и социальных сетей. Каждое обращение конвертируется в "Тикет". 
Blinger.io выступает исключительное в роли "транспорта", который доставляет сообщения клиентов в интерфейс Freshdesk. Тонкая настройка обработки обращений производятся в интерфейсе Freshdesk, Blinger.io никак не влияет на бизнес-процесс стандартной работы хелпдеска.
Настроить интеграцию с Freshdesk?
Шаг 1. Зайти в раздел Интеграции и нажать "Добавить интеграцию" напротив Freshdesk
Шаг 2. Заполнить соответствующие поля и нажать "Add Freshdesk integration"
Примечание
Subdomain - располагается в адресной строке открытого аккаунта Freshdesk.
Email и Password - данные для авторизации в аккаунте Freshdesk.
Важно
Если появилось сообщение об ошибке при попытке добавления интеграции, то необходимо проверить корректность данных авторизации и субдомена.
Шаг 3. Перейти в меню "Admin" аккаунта Freshdesk и выбрать "Automations" в разделе "Helpdesk Productivity"
Шаг 4. Перейти во вкладку "Ticket updates" и нажать "New Rule", чтобы создать правило для работы с Blinger.io
Шаг 5. Заполнить необходимые поля и установить следующие значения и нажать "Save"
Поле
Комментарий
Rule name 
- любое значение
When an action performed by... 
- значение "Agent" с тегом "Any"
Involves any of these events
- значение "Reply is sent"
On tickets with these properties 
- значение "Match ALL of the below"
Perform these actions
 - выполнить следующие действия:
1.выбрать значение Trigger webhook
2.указать Request Type: POST
3.скопировать значение Webhook URL со страницы интеграции в аккаунте Blinger и вставить это значение в поле Callback URL
4.указать значение Encoding: JSON
5.отметить в поле Content значения: 
Ticket ID
Subject
Description
Tags
Last public comment
Status
Contact Unique External Id
Value for Callback URL
Интеграция завершена!

Документация - Previous

Раздел: Интеграции

Zendesk

Last modified 4yr ago

Поле	Комментарий
Rule name	- любое значение
When an action performed by...	- значение "Agent" с тегом "Any"
Involves any of these events	- значение "Reply is sent"
On tickets with these properties	- значение "Match ALL of the below"
Perform these actions	- выполнить следующие действия: 1. выбрать значение Trigger webhook 2. указать Request Type: POST 3. скопировать значение Webhook URL со страницы интеграции в аккаунте Blinger и вставить это значение в поле Callback URL 4. указать значение Encoding: JSON 5. отметить в поле Content значения: Ticket ID Subject Description Tags Last public comment Status Contact Unique External Id