Freshdesk

Общая информация

Интеграция позволяет прямо в интерфейсе Freshdesk обрабатывать сообщения из мессенджеров и социальных сетей. Каждое обращение конвертируется в "Тикет".

Blinger.io выступает исключительное в роли "транспорта", который доставляет сообщения клиентов в интерфейс Freshdesk. Тонкая настройка обработки обращений производятся в интерфейсе Freshdesk, Blinger.io никак не влияет на бизнес-процесс стандартной работы хелпдеска.

Настроить интеграцию с Freshdesk?

Шаг 1. Зайти в раздел Интеграции и нажать "Добавить интеграцию" напротив Freshdesk

Шаг 2. Заполнить соответствующие поля и нажать "Add Freshdesk integration"

Примечание

Subdomain - располагается в адресной строке открытого аккаунта Freshdesk. Email и Password - данные для авторизации в аккаунте Freshdesk.

Важно

Если появилось сообщение об ошибке при попытке добавления интеграции, то необходимо проверить корректность данных авторизации и субдомена.

Шаг 3. Перейти в меню "Admin" аккаунта Freshdesk и выбрать "Automations" в разделе "Helpdesk Productivity"

Шаг 4. Перейти во вкладку "Ticket updates" и нажать "New Rule", чтобы создать правило для работы с Blinger.io

Шаг 5. Заполнить необходимые поля и установить следующие значения и нажать "Save"

Поле

Комментарий

Rule name

- любое значение

When an action performed by...

- значение "Agent" с тегом "Any"

Involves any of these events

- значение "Reply is sent"

On tickets with these properties

- значение "Match ALL of the below"

Perform these actions

- выполнить следующие действия:

  1. выбрать значение Trigger webhook

  2. указать Request Type: POST

  3. скопировать значение Webhook URL со страницы интеграции в аккаунте Blinger и вставить это значение в поле Callback URL

  4. указать значение Encoding: JSON

  5. отметить в поле Content значения:

    • Ticket ID

    • Subject

    • Description

    • Tags

    • Last public comment

    • Status

    • Contact Unique External Id

Value for Callback URL

Интеграция завершена!