Help-Center
Terms of servicePricing
Русский
Русский
  • О приложении
  • Быстрый старт
  • Кейсы клиентов
  • Документация
    • Термины
    • Регистрация и вход
    • Раздел: Приложения
      • Добавление каналов
        • Facebook
        • WhatsApp
        • Telegram
        • Viber
        • Twitter
        • WeChat
        • Вконтакте
        • Одноклассники
        • Skype
        • Line
        • Email
        • LiveChat
        • Custom app
      • Тегирование канала
      • Закрепление канала за группой
    • Раздел: Интеграции
      • Freshdesk
      • Zendesk
      • Intercom
      • Salesforce
      • Kayako
      • BPM'online
      • Slack
      • iframe
    • Раздел: Виджет
    • Раздел: Операторы
      • Управление операторами
      • Управление группами
      • Управление ролями
      • Распределение по ключевым словам
    • Раздел: Диалоги
    • Раздел: Аналитика
      • Теги
      • Клиенты
      • Операторы
      • Диалоги
    • Раздел: Настройки
      • Вкладка: Основные
      • Вкладка: Автоответчик
      • Вкладка: Автораспределение сообщений
      • Вкладка: Темы диалогов
      • Вкладка: Продвинутые
    • Настройка уведомлений о новых сообщениях
    • Webhooks
    • API
  • FAQ
    • Операторы
    • Виджет
    • Часто задаваемые вопросы
      • О функциях
        • Автоответчик
        • Привязка каналов к группам
      • Об интеграциях
        • Freshdesk
        • Zendesk
        • WhatsApp
        • Telegram
        • Viber
        • Skype
  • Обновления
    • Список изменений
  • Полезные материалы
Powered by GitBook
On this page
  • Общая информация
  • Настроить интеграцию с Freshdesk?
  • Шаг 1. Зайти в раздел Интеграции и нажать "Добавить интеграцию" напротив Freshdesk
  • Шаг 2. Заполнить соответствующие поля и нажать "Add Freshdesk integration"
  • Шаг 3. Перейти в меню "Admin" аккаунта Freshdesk и выбрать "Automations" в разделе "Helpdesk Productivity"
  • Шаг 4. Перейти во вкладку "Ticket updates" и нажать "New Rule", чтобы создать правило для работы с Blinger.io
  • Шаг 5. Заполнить необходимые поля и установить следующие значения и нажать "Save"

Was this helpful?

  1. Документация
  2. Раздел: Интеграции

Freshdesk

PreviousРаздел: ИнтеграцииNextZendesk

Last updated 5 years ago

Was this helpful?

Общая информация

Интеграция позволяет прямо в интерфейсе Freshdesk обрабатывать сообщения из мессенджеров и социальных сетей. Каждое обращение конвертируется в "Тикет".

Blinger.io выступает исключительное в роли "транспорта", который доставляет сообщения клиентов в интерфейс Freshdesk. Тонкая настройка обработки обращений производятся в интерфейсе Freshdesk, Blinger.io никак не влияет на бизнес-процесс стандартной работы хелпдеска.

Настроить интеграцию с Freshdesk?

Шаг 1. Зайти в раздел Интеграции и нажать "Добавить интеграцию" напротив Freshdesk

Шаг 2. Заполнить соответствующие поля и нажать "Add Freshdesk integration"

Примечание

Subdomain - располагается в адресной строке открытого аккаунта Freshdesk. Email и Password - данные для авторизации в аккаунте Freshdesk.

Важно

Если появилось сообщение об ошибке при попытке добавления интеграции, то необходимо проверить корректность данных авторизации и субдомена.

Шаг 3. Перейти в меню "Admin" аккаунта Freshdesk и выбрать "Automations" в разделе "Helpdesk Productivity"

Шаг 4. Перейти во вкладку "Ticket updates" и нажать "New Rule", чтобы создать правило для работы с Blinger.io

Шаг 5. Заполнить необходимые поля и установить следующие значения и нажать "Save"

Поле

Комментарий

Rule name

- любое значение

When an action performed by...

- значение "Agent" с тегом "Any"

Involves any of these events

- значение "Reply is sent"

On tickets with these properties

- значение "Match ALL of the below"

Perform these actions

- выполнить следующие действия:

  1. выбрать значение Trigger webhook

  2. указать Request Type: POST

  3. скопировать значение Webhook URL со страницы интеграции в аккаунте Blinger и вставить это значение в поле Callback URL

  4. указать значение Encoding: JSON

  5. отметить в поле Content значения:

    • Ticket ID

    • Subject

    • Description

    • Tags

    • Last public comment

    • Status

    • Contact Unique External Id

Интеграция завершена!

Value for Callback URL