Freshdesk
Как работает интеграция Blinger и Freshdesk?
Интеграция Blinger c Freshdesk, позволяет подключить любые современные каналы общения (социальные сети, мессенджеры) к вашему аккаунту Freshdesk, что позволит обрабатывать обращения из этих каналов прямо в интерфейсе Freshdesk. Интеграция решает много вопросов: предоставляет новые возможности работы с клиентами как в плане продаж, так и поддержки, экономит затраты на разработку собственного решения и обучения персонала, данные о клиентах имеют упорядоченный вид, что позволяет их лучше обрабатывать.
Как объединить виджет Blinger c онлайн-чатом Freshchat?
Шаг 1. Поместить следующий код перед закрывающимся тегом </body>
:
</body>
:Шаг 2. Заменить token: "freshchat_widget_token"
(строка 23) на токен из личного кабинета Freshchat (путь: Settings > Web Messenger)
token: "freshchat_widget_token"
(строка 23) на токен из личного кабинета Freshchat (путь: Settings > Web Messenger)Шаг 3. Прописать в строке номер виджета на необходимый вместо [Value]
[Value]
Номер необходимого виджета можно найти после значения "Виджет #", если зайти в собственный аккаунт администратора Blinger, перейти в раздел 'Widget"
Можно ли отредактировать имя в профайле клиента Freshdesk, который был создан при поступлении обращения через интеграцию с Blinger?
Да, это возможно. Также можно объединять профайлы, если клиент обратился из разных каналов (это можно понять с помощью тегов), но если вы хотите продолжить общение с ним необходимо переоткрыть последнее обращение (тикет) из соответствующего канала и в нем же отправить новое сообщение. Создать обращение через "New Ticket" нельзя!
Что произойдет, если клиент написал через интеграцию с Blinger новое сообщение, а его предыдущее обращение было закрыто?
Будет создано новое обращение. Это настройка установлена по умолчанию. Если требуется, чтобы разговор дальше продолжался внутри первично созданного обращения, то необходимо активировать опцию "Reopen Ticket" в настройках интеграции кабинета Blinger
Last updated