Управление ролями

Общая информация

Для каждого аккаунта типа "Оператор" возможно расширение его ролей. Настроить роль, а затем присвоить ее отдельному оператору можно в разделе “Операторы“ в поле “Управление ролями“.

Первоначально, управлением ролями занимается аккаунт с правами супер-администратора.

Создать роль?

Чтобы создать новую роль в разделе Операторы необходимо нажать "Управление ролями“.

и в новом окне нажать "Создать роль"

указать любое имя создаваемой роли, отметить полномочия и нажать "Сохранить"

Нажмите, чтобы ознакомиться с описанием полномочий.

Назначить роль?

Чтобы назначить роль конкретному оператору нужно открыть раздел "Операторы" и нажать "Роли"

в появившемся окне выбрать из списка нужную роль для выбранного оператора, нажав на "Назначить роль" ...

Чтобы снять роль с оператора (например, необходимо изменить уровень полномочий) необходимо нажать "Забрать роль"

Изменить роль?

Чтобы изменить размер полномочий в одной из ролей, необходимо нажать "Управление ролями" в разделе "Операторы"

в появившемся окне нажать "Изменить"

в следующем окне возможно изменить размер полномочий, включая и выключая их "Галочкой" .

Если требуется задать новое имя роли, то советуем удалить роль и создать новую, после чего связать эту роль с операторами.

Описание полномочий

Аккаунт типа "Супер-администратор" имеет полный доступ к настройкам Blinger.io

Полномочие	Описание
Управление приложениями	предоставляет возможность аккаунту типа "Оператор" работать без ограничений с разделом "Приложения"
Управление интеграциями	предоставляет возможность аккаунту типа "Оператор" работать без ограничений с разделом "Интеграции"
Управление виджетами	предоставляет возможность аккаунту типа "Оператор" работать без ограничений с разделом "Виджет"
Управление операторами	предоставляет возможность аккаунту типа "Оператор" добавлять/удалять операторов, назначать им роли
Управление диалогами	предоставляет возможность аккаунту типа "Оператор" видеть и управлять в разделе "Диалоги" вкладкой "Черный список", а также вкладкой "Все", которая позволяет данному аккаунту видеть все обращения, обрабатываемые и закрытые иными операторами, а также назначать эти обращения на себя либо переназначать. Данное полномочие позволяет во вкладке "Все" видеть все обращения вне зависимости от того, в какой группе состоит данный оператор. По умолчанию вкладки "Все" и "Черный список" в разделе "Диалоги" недоступны для аккаунта типа "Оператор"
Управление комментариями	предоставляет возможность аккаунту типа "Оператор" работать с комментариями, которые оставляют клиенты под публикациями (твитами) в социальных сетях Facebook, Вконтакте, Twitter
Доступ к аналитике	предоставляет возможность аккаунту типа "Оператор" видеть текущую аналитику по операторам (Дашборд), а также детальную аналитику отдельно по: тегам, операторам, диалогам и клиентам
Управление группами	предоставляет возможность аккаунту типа "Оператор" управлять группами в разделе "Операторы"
Управление распределение групп	предоставляет возможность аккаунту типа "Оператор" настраивать и управлять функцией распределения обращений между группами в зависимости от контекста
Управление настройками	предоставляет возможность аккаунту типа "Оператор" настраивать автоответчик, распределение обращений, названия тем обращений, порядок отображения обращений, а также получает доступ к продвинутым настройкам
Показать вкладку ВСЕ в диалогах	полномочие позволяет отобразить вкладки "Черный список" и "Все", в которой можно управлять только теми обращениями, в группе(-ах) которой(-ых) данный оператор состоит.