Интеграция Blinger c Freshdesk, позволяет подключить любые современные каналы общения (социальные сети, мессенджеры) к вашему аккаунту Freshdesk, что позволит обрабатывать обращения из этих каналов прямо в интерфейсе Freshdesk. Интеграция решает много вопросов: предоставляет новые возможности работы с клиентами как в плане продаж, так и поддержки, экономит затраты на разработку собственного решения и обучения персонала, данные о клиентах имеют упорядоченный вид, что позволяет их лучше обрабатывать.
Как объединить виджет Blinger c онлайн-чатом Freshchat?
Шаг 1. Поместить следующий код перед закрывающимся тегом </body>:
<!-- Add custom styles for Freshchat widget -->
<style>
.custom_fc_frame {
right: 100px !important;
}
</style>
<!-- Freschat widget source. You can put it to the header html section -->
<script src="https://wchat.freshchat.com/js/widget.js"></script>
<!-- Init and customize Freshchat widget -->
<script>
window.fcWidget.init({
"config": {
"headerProperty": {
"hideChatButton": true
},
cssNames: {
widget: 'custom_fc_frame',
expanded: 'custom_fc_expanded'
},
},
token: "freshchat_widget_token",
host: "https://wchat.freshchat.com"
});
</script>
<!-- Init and customize Blinger Widget -->
<script>
window['blingerBeforeRender'] = function () {
var channel = new Blinger.Channels.SimpleActionChannel();
channel.tooltip = 'Онлайн чат';
channel.color = '#75b145';
channel.imageUrl = 'https://app.blinger.io/images/widget2/livechat.png';
channel.action = function () {
window.fcWidget.open();
};
Blinger.channelsWidget.addChannel(channel);
Blinger.channelsWidget.resizeEnabled = true;
};
(function (d) {
var s = d.createElement("script");
s.async = true;
s.charset = "utf-8";
s.src = "https://app.blinger.io/uploads/widgets2/[Value].js";
d.head.appendChild(s);
})(window.document);
</script>
Шаг 2. Заменить token: "freshchat_widget_token" (строка 23) на токен из личного кабинета Freshchat (путь: Settings > Web Messenger)
Шаг 3. Прописать в строке номер виджета на необходимый вместо [Value]
Номер необходимого виджета можно найти после значения "Виджет #", если зайти в собственный аккаунт администратора Blinger, перейти в раздел 'Widget"
Полезно
Цвет и подпись кнопки для онлайн-чата Freshdesk можно задать при помощи параметров channel.tooltip = 'Онлайн чат'и channel.color = '#75b145' соответственно.
Можно ли отредактировать имя в профайле клиента Freshdesk, который был создан при поступлении обращения через интеграцию с Blinger?
Да, это возможно. Также можно объединять профайлы, если клиент обратился из разных каналов (это можно понять с помощью тегов), но если вы хотите продолжить общение с ним необходимо переоткрыть последнее обращение (тикет) из соответствующего канала и в нем же отправить новое сообщение. Создать обращение через "New Ticket" нельзя!
Что произойдет, если клиент написал через интеграцию с Blinger новое сообщение, а его предыдущее обращение было закрыто?
Будет создано новое обращение. Это настройка установлена по умолчанию. Если требуется, чтобы разговор дальше продолжался внутри первично созданного обращения, то необходимо активировать опцию "Reopen Ticket" в настройках интеграции кабинета Blinger
