Управление ролями
Last updated
Last updated
Для каждого аккаунта типа "Оператор" возможно расширение его ролей. Настроить роль, а затем присвоить ее отдельному оператору можно в разделе “Операторы“ в поле “Управление ролями“.
Первоначально, управлением ролями занимается аккаунт с правами супер-администратора.
Чтобы создать новую роль в разделе Операторы необходимо нажать "Управление ролями“.
и в новом окне нажать "Создать роль"
указать любое имя создаваемой роли, отметить полномочия и нажать "Сохранить"
Нажмите, чтобы ознакомиться с описанием полномочий.
Чтобы назначить роль конкретному оператору нужно открыть раздел "Операторы" и нажать "Роли"
в появившемся окне выбрать из списка нужную роль для выбранного оператора, нажав на "Назначить роль" ...
Чтобы снять роль с оператора (например, необходимо изменить уровень полномочий) необходимо нажать "Забрать роль"
Чтобы изменить размер полномочий в одной из ролей, необходимо нажать "Управление ролями" в разделе "Операторы"
в появившемся окне нажать "Изменить"
Если требуется задать новое имя роли, то советуем удалить роль и создать новую, после чего связать эту роль с операторами.
Аккаунт типа "Супер-администратор" имеет полный доступ к настройкам Blinger.io
в следующем окне возможно изменить размер полномочий, включая и выключая их "Галочкой" .
Полномочие
Описание
Управление приложениями
предоставляет возможность аккаунту типа "Оператор" работать без ограничений с разделом "Приложения"
Управление интеграциями
предоставляет возможность аккаунту типа "Оператор" работать без ограничений с разделом "Интеграции"
Управление виджетами
предоставляет возможность аккаунту типа "Оператор" работать без ограничений с разделом "Виджет"
Управление операторами
предоставляет возможность аккаунту типа "Оператор" добавлять/удалять операторов, назначать им роли
Управление диалогами
предоставляет возможность аккаунту типа "Оператор" видеть и управлять в разделе "Диалоги" вкладкой "Черный список", а также вкладкой "Все", которая позволяет данному аккаунту видеть все обращения, обрабатываемые и закрытые иными операторами, а также назначать эти обращения на себя либо переназначать. Данное полномочие позволяет во вкладке "Все" видеть все обращения вне зависимости от того, в какой группе состоит данный оператор.
По умолчанию вкладки "Все" и "Черный список" в разделе "Диалоги" недоступны для аккаунта типа "Оператор"
Управление комментариями
предоставляет возможность аккаунту типа "Оператор" работать с комментариями, которые оставляют клиенты под публикациями (твитами) в социальных сетях Facebook, Вконтакте, Twitter
Доступ к аналитике
предоставляет возможность аккаунту типа "Оператор" видеть текущую аналитику по операторам (Дашборд), а также детальную аналитику отдельно по: тегам, операторам, диалогам и клиентам
Управление группами
предоставляет возможность аккаунту типа "Оператор" управлять группами в разделе "Операторы"
Управление распределение групп
предоставляет возможность аккаунту типа "Оператор" настраивать и управлять функцией распределения обращений между группами в зависимости от контекста
Управление настройками
предоставляет возможность аккаунту типа "Оператор" настраивать автоответчик, распределение обращений, названия тем обращений, порядок отображения обращений, а также получает доступ к продвинутым настройкам
Показать вкладку ВСЕ в диалогах
полномочие позволяет отобразить вкладки "Черный список" и "Все", в которой можно управлять только теми обращениями, в группе(-ах) которой(-ых) данный оператор состоит.
