У нашего партнера (крупная fintech-компания) есть клиенты, которые пользуются их решением, а также подключили их онлайн-чат, чтобы поддерживать своих клиентов прямо из интерфейса решения нашего партнера. У нас с партнером есть общие клиенты, поэтому было решено сделать Custom App, чтобы обращения из стороннего онлайн-чата обрабатывались также в интерфейсе Blinger.io. Таким образом, мы свели все обращение в одно рабочее пространство, что повысило производительность сотрудников поддержки.
14 марта 2019 - v.1.0.0919
13 марта 2019 - v.1.0.0919
В разделе появился:
Дашборд - подраздел, который позволяет получить информацию о работе сотрудников в разрезе текущего дня.
В разделе обновились:
Аналитика по Диалогам - улучшена аналитика по обработанным обращениям, добавлены сведения по времени решения обращения и реакции на него, отображено количество сообщений в сумме и отдельно по операторам и клиентам, переработана аналитика обращений по темам, а также добавлено ранжирование данных в зависимости от рабочего и нерабочего времени службы поддержки.
Аналитика по Клиентам - улучшена аналитика по данным, сколько клиентов обратилось за весь период времени, за выбранный период и сколько из них было новых, добавлен коэффициент повторных обращений, а также из каких каналов приходят клиенты.
Аналитика по Операторам - улучшена аналитика по операторам в частности, сколько каждый обработал обращений, как быстро обработал, как быстро реагировал и сколько времени потратил в целом.
Аналитика по Тегам - улучшен интерфейс предоставления аналитики по тегам, теперь он имеет графическую составляющую и удобную навигацию по тегам и переходу к тем обращениям, в которых сообщения были помечены этими тегами.
22 января 2019 - v.1.0.0419
15 января 2019 - v.1.0.0319
Outgoing message, Incoming message
"message":{
"tags":["tag1", "tag2"]
}
8 января 2019 - v.1.0.0219
18 Декабря 2018 - v.1.0.5118
Outgoing message, Incoming message, Conversation is assigned to operator
Улучшили функцию “Поиск”. Описание того, как эта функция теперь работает:
Добавили поле для заметок в профиле клиента. Если хотите оставить дополнительную информацию о клиенте, вы можете это сделать если нажмете на логотип клиента.
Сделали так, чтобы при регистрации или попытке входа в Blinger.io, не учитывались в логине и пароле случайные пробелы в начале и в конце
Сделали так, чтобы операторы могли видеть статусы активности (онлайн/оффлайн) друг друга. Очень полезная "фича", когда необходимо перевести диалог на другого оператора. Статусы активности операторов доступны:
Добавили в LiveChat кнопку "Отправить", ранее сообщение можно было отправить только по нажатии "Enter"
Исправили баг, из-за которого в аккаунте Супер-администратора появлялся второй аккаунт Супер-администратора. Это происходило, когда первый Супер-администратор приглашал нового оператора в аккаунт, а приглашенный оператор регистрировался в Blinger.io как Супер-администратор, минуя ссылку из письма
Исправили баг с окном приглашения в виджете, до этого момента оно имело квадратную форму
Сделали в разделе "Диалоги" фильтр по операторам, что будет удобно в работе администратору или супервизору службы поддержки, фильтровать переписку в реал-тайм режиме, выбрав конкретного оператора из списка. Документация по ссылке: https://help.blinger.io/v/russian/opisanie-raboty/dialogue#filtr-obrashenii
Сделали закрепление диалогов с клиентом за конкретным оператором. Так как в некоторых компаниях клиенты закреплены за конкретным менеджером. В случае обращения клиента, это обращение распределяется на ответственного менеджера. Таким образом, клиент всегда знает в случае вопросов к кому обращаться. Документация по ссылке: https://help.blinger.io/v/russian/opisanie-raboty/dialogue#zakreplenie-polzovatelya-za-operatorom
Сделали опцию, которая позволяет настроить порядок отображения обращений (в разделе "Неназначенные") и сообщений (в разделе "Мои"). Опцию можно задать в разделе "Настройки", вкладка "Основные". Например, если вы активируете "Начать со старых диалогов во вкладке "Неназначенные"", то обращения будут отображаться в порядке от старого к новому в зависимости от времени их поступления. Удобно использовать, чтобы сверху разбирать обращения клиентов, которые дольше всех ждут ответа.
Разработали функцию "Разрешенные IP-адреса", которая позволяет предоставить доступ для входа в Blinger.io только для конкретных IP-адресов. Опцию можно задать в разделе "Настройки", вкладка "Продвинутые" (доступ через обращение в Службу поддержки).
Разработали функцию "Блокировка обмена файлами", которая позволяет отключить возможность принимать файлы от клиентов и отправлять их операторам. Опцию можно задать в разделе "Настройки", вкладка "Продвинутые" (доступ через обращение в Службу поддержки).
Разработали функцию "Журнал действий", которая отображает список всех действий, совершенные администратором и операторами. Опцию можно задать в разделе "Настройки", вкладка "Продвинутые" (доступ через обращение в Службу поддержки).
Разработали функцию "Скрытие контактных данных", которая позволяет скрыть контактные данные клиентов. Опцию можно задать в разделе "Настройки", вкладка "Продвинутые" (доступ через обращение в Службу поддержки).
Разработали функцию "Разрешенные email-адреса для скачивания переписки", которая предоставляет возможность выгружать диалоги с клиентами только на конкретные адреса электронной почты. Опцию можно задать в разделе "Настройки", вкладка "Продвинутые" (доступ через обращение в Службу поддержки).
Вывели в прямой доступ функцию "Управление Webhooks", которая открывает доступ к панели для указания адресата получения webhooks. Опцию можно задать в разделе "Настройки", вкладка "Продвинутые" (доступ через обращение в Службу поддержки).
Вывели в прямой доступ функцию "Настройка Iframe", которая позволяет настроить интеграцию Blinger.io со сторонним сервисом посредством iframe (альтернатива API). Опцию можно задать в разделе "Настройки", вкладка "Продвинутые" (доступ через обращение в Службу поддержки).
Изменили место расположения настройка языка интерфейса Blinger.io. Теперь изменить язык можно в разделе "Profile"
27 марта этого года мы разработали интеграцию, которую назвали Custom app (ее можно найти в разделе "Приложения"). Custom app позволит, например, подключить ваших чат-ботов, разработанные вами онлайн-чаты (например, из мобильного приложения) и др. На этой неделе в партнерстве с международной компанией-производителем ПО для торговли на финансовых рынках Spotware Systems Ltd. мы представили интеграцию, построенную на базе Custom app, с их онлайн-чатом, который они сами разработали и встроили в свое решение - cTrader. Для чего это было сделано? Теперь каждый трейдер, использующий торговый терминал cTrader в своей работе, может быстро связаться со своим брокером непосредственно из интерфейса самого терминала. А брокер, который использует несколько каналов связи с клиентами, получил возможность объединить обращения из всех каналов в одном рабочем пространстве - Blnger.io
Исправлен баг работы Твиттера: не работали личные сообщения.
Исправлен баг, который не позволял внести изменения в настройки автоответчика обычному аккаунту, у которого имелись полномочия на управление настройками
Исправлен баг, который был связан с удаление оператора: выводилось 2 сообщения (об невозможности удаления и успешном удалении)
Сделали messaging API составной частью интерфейса (ранее это было не так ). Это позволит полноценно подключать к Blinger.io сторонние решения, например, универсальных чат-ботов (иное название - "IVR-боты") или сделать интеграцию любого Saas-решения c Blinger.io, в котором надо реализовать возможность поддержки клиентов через социальные сети, мессенджеры, почту или онлайн-чатом. Примеры таких интеграций, которые мы выполнили самостоятельно: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Kayako и др. Документация по Messaging API находится по ссылке.
Улучшили интеграцию с Freshdesk. Теперь в Subject обращение отображается часть первого сообщения этого самого обращения. Раньше в Subject отображался, например, такой текст "New conversation #[number]".
Улучшена стабильность интеграции с WhatsApp
Изменили формат времени в сообщениях. Ранее, если время сообщение которое было отправлено не позднее 24 часов имело время в формате, например, "13 часов назад". Сейчас формат имеет формат, например, "13 июня 2019, 15:34:16"
Исправили баг с отображением отредактированного имени end-user'а. Ранее была ошибка, что отредактированное имя отображалось во всех аккаунтах Blinger.io, в которые писал end-user через некий определенный канал
Исправлен баг с некорректным отображением имени оператора. Оператор видел email от аккаунта супер-администратора в диалогах с клиентом, который обратился через WhatsApp
Исправлен баг, при котором новый оператор не видел новых обращений, т.е. те которые отображались в разделе Неназначенные
Исправлен баг некорректного отображения в дашборде показателя "The oldest unassigned conversation"
Исправлен баг, который был связан с поиском по измененным (отредактированным) именам
Реализована возможность редактировать поля имени контакта. Удобно использовать в случае если имя клиента, заведенное в вашей системе, напр. CRM, отличается от его представлении в WhatsApp или Telegram и т.д.
При инициализации разговора с клиентом через WhatsApp (наша premium-возможность), теперь можно заранее задавать для него имя. Ранее только указывался номер телефона и сам текст сообщения.
Инициализировать разговор с клиентом, в случае если у него установлен WhatsApp, можно прямо из вашей CRM, достаточно просто настроить вызов из стороннего решения нашего сервиса для исходящих сообщений, при этом разговор будет закрепляться сразу за менеджером, который инициализирует диалог. Важно: все номера телефонов ваших клиентов шифруются при передачи их в наше решение.
Исправлен баг, который не позволял отправить текст со смайликами при нажатии (вместо кнопки "Отправить") Ctrl+Enter (Win PC) или Cmd+Enter (MacOS). Вместо этого сообщение отправлялось без смайликов.
Реализована возможность интегрировать Blinger по методу iframe. За дополнительной информацией обратитесь в нашу Службу поддержки
Реализована возможность скрывать от операторов персональные данные (номера телефонов, прямые ссылки на профайлы клиентов). За дополнительной информацией обратитесь в нашу Службу поддержки
Исправлен баг, касающийся пропадания кнопки "Загрузить больше сообщений", когда в разделе "Мои" находилось более 20 диалогов
Разработана пагинация диалогов и сообщений, которая улучшает процесс навигации по сообщениям/диалогам, особенно это будет заметно при наличии большого объема сообщений/диалогов
Исправлен баг, который появлялся при выборе статуса или "В работе" или "Закрытые" во вкладке "Все" и последующем нажатии в списке диалогов "Load more messages" для прогрузки большего количества. Фильтр на этом этапе ломался и показывал диалоги по всем статусам (т.е. "В работе" и "Закрытые").
Разработана интеграция с Freshdesk. Интеграция Blinger c Freshdesk, позволяет подключить любые современные каналы общения (социальные сети, мессенджеры) к вашему аккаунту Freshdesk, что позволит обрабатывать обращения из этих каналов прямо в интерфейсе Freshdesk. Интеграция решает много вопросов: предоставляет новые возможности работы с клиентами как в плане продаж, так и поддержки, экономит затраты на разработку собственного решения и обучения персонала, данные о клиентах имеют упорядоченный вид, что позволяет их лучше обрабатывать.
Исправлен баг по исходящим сообщениям в WhatsApp: при отправке первого сообщения клиенту, не выбиралась по умолчанию группа операторов и диалог не закреплялся за оператором, который инициировал исходящее сообщение.
Описали как можно поместить в виджет онлайн-чат от Zendesk - ссылка тут
Исправлен баг с отображением некорректным именем оператора: часто вместо имени оператора отображался email администратора.
Исправлен баг с добавлением интеграции WhatsApp: была проблема с добавлением аккаунта WhatsApp в случае если с этого номера отправлялись сообщения на номер, который уже был добавлен в Blinger.
Исправили баг с работой Twitter: не поступали сообщения в аккаунт Blinger в случае, если аккаунт, с которого отправляли сообщения ранее добавлялся как интеграция или добавлен в настоящее время в аккаунт Blinger.
Разработали интеграцию Custom App (подробнее по ссылке). Приложение полезно, если необходимо подключить собственный/сторонний онлайн-чат, чат в мобильном приложении, чат-ботов в мессенджерах по типу "мессенджер - чат-бот - blinger", чтобы появилась возможность обрабатывать обращения клиентов в одном рабочем пространстве.
Улучшена интеграция с WhatsApp. Решена проблема с подтягиванием отправленных клиентами сообщений, которые не доходили в Blinger во время разрыва соединения интеграции с WhatsApp.
Обновлен раздел Аналитики. Теперь данный раздел стал более информативным.
Появилась возможность назначать диалоги на администратора системы.
Изменен дизайн тулбара, выведен онлайн-чат отдельной кнопкой, улучшена навигация к настройкам аккаунта, выведен Центр поддержки и Список обновлений отдельной кнопкой.
Изменен способ отображения сообщения от оператора в окне навигации среди диалогов.
Исправлен баг (ошибка: Integrity constraint violation #23505), который появлялся возникал в процессе регистрации нового аккаунта по приглашению администратора системы.
Исправлен баг, который не позволял выделить слово в случае его поиска.
Исправлен баг с добавлением тематик обращений.
Исправлен баг, связанный со всплывающей фразой в виджете.
Исправлен баг, связанный с появлением эффекта скроллинга в момент раскрытия виджета.
Восстановлена работа push-уведомлений о новых сообщениях.
Исправлен баг, связанный отображением значения количества диалогов в разделах "Неназначенные", "Мои", в момент когда аккаунт состоял в одной из групп и имел роль "Управление диалогами".
Исправлен баг с долгим откликом кнопки выбора сообщения.
Добавлен параметр "tags" в Outgoing message, Incoming message Webhooks
Улучшена работа поиска в разделе "Диалоги": устранено "прыгание" результатов поиска, увеличена скорость выдачи результатов, выделение результатов поиска цветов
Улучшена производительность раздела "Диалоги": из-за нестабильного соединения Интернет, происходил обрыв Websocket, что требовало постоянной перезагрузки сервиса для отображения новых сообщений
Устранен баг межстрочного интервала в "Автоответчике"
Устранен баг залипания кнопки при смене группы операторов, которая начинала работать только после перезагрузки
Восстановлена работа по доставке картинок от клиентов через WhatsApp
В интеграции Twilio Chat добавлена возможность задавать регион расположения их дата-центров
Добавлен параметр "email" в Outgoing message, Incoming message, Conversation is assigned to operator Webhooks
